Уляна

Менеджер з контролю якості

Вік:: 35 років
Місто проживання:: Харків
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18398433/

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

Коваль Ульяна
Менеджер з контролю якості обслуговування
📞 (див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ (див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 Віддаленно
🗓 06.01.1991
ПРО МЕНЕ
Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — телефонні дзвінки, переписка, вирішення конфліктних ситуацій. Добре розумію, як має виглядати якісний сервіс зсередини. Вмію аналізувати комунікацію, виявляти слабкі місця та давати чітку зворотну зв'язок. Шукаю віддалену позицію у сфері контролю якості обслуговування клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Оцінка якості дзвінків та переписки з клієнтами
• Аналіз дотримання стандартів обслуговування
• Виявлення помилок та надання зворотного зв'язку
• Ведення звітності та таблиць оцінювання
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Розуміння процесів клієнтського сервісу зсередини
• MS Office, Google Таблиці, 1С
• Увага до деталей, системний підхід
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами
Березень 2017 — Лютий 2026 | Інтернет-магазин
• Обробка вхідних дзвінків та переписки — консультації, скарги, конфліктні ситуації
• Контроль якості виконання замовлень та своєчасності відправлення
• Виявлення повторюваних проблем у процесах та їх усунення
• Комунікація з постачальниками щодо якості товарів та сервісу
• Ведення звітності по замовленням та рекламаціям
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Вересень 2015 — Серпень 2019 | Компанія "Фактор"
• Прийом вхідних дзвінків, вирішення нестандартних та складних запитів
• Дотримання стандартів якості обслуговування при кожному контакті
Оператор кол-центру
Жовтень 2009 — Вересень 2015 | Транспортно-логістична компанія
• Обслуговування клієнтів за встановленими стандартами
• Контроль ведення звітності операторами відділу
• Обробка персональних даних та ведення бази клієнтів
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця
Економіка підприємства | Бакалавр — 2013 | Спеціаліст — 2014
МОВИ
Українська — рідна Російська — рідна Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системна, уважна до деталей, вмію чути і аналізувати. Стресостійка, коректна у зворотному зв'язку. Працюю самостійно без постійного контролю.

Уляна

Менеджер з контролю якості

Контактна інформація

Завантажений файл

Інші резюме цього кандидата

Менеджер чата

Адміністративний асистент

Схожі кандидати

Кандидати у категорії

Кандидати за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: