Уляна
Менеджер з контролю якості
- Розглядає посади:
- Менеджер з контролю якості, спортивний аналітик
- Вік:
- 35 років
- Місто проживання:
- Харків
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18398433/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Менеджер з контролю якості обслуговування
📞 [
✉ [
📍 Віддаленно
🗓 06.01.1991
ПРО МЕНЕ
Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — телефонні дзвінки, переписка, вирішення конфліктних ситуацій. Добре розумію, як має виглядати якісний сервіс зсередини. Вмію аналізувати комунікацію, виявляти слабкі місця та давати чітку зворотну зв'язок. Шукаю віддалену позицію у сфері контролю якості обслуговування клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Оцінка якості дзвінків та переписки з клієнтами
• Аналіз дотримання стандартів обслуговування
• Виявлення помилок та надання зворотного зв'язку
• Ведення звітності та таблиць оцінювання
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Розуміння процесів клієнтського сервісу зсередини
• MS Office, Google Таблиці, 1С
• Увага до деталей, системний підхід
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами
Березень 2017 — Лютий 2026 | Інтернет-магазин
• Обробка вхідних дзвінків та переписки — консультації, скарги, конфліктні ситуації
• Контроль якості виконання замовлень та своєчасності відправлення
• Виявлення повторюваних проблем у процесах та їх усунення
• Комунікація з постачальниками щодо якості товарів та сервісу
• Ведення звітності по замовленням та рекламаціям
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Вересень 2015 — Серпень 2019 | Компанія "Фактор"
• Прийом вхідних дзвінків, вирішення нестандартних та складних запитів
• Дотримання стандартів якості обслуговування при кожному контакті
Оператор кол-центру
Жовтень 2009 — Вересень 2015 | Транспортно-логістична компанія
• Обслуговування клієнтів за встановленими стандартами
• Контроль ведення звітності операторами відділу
• Обробка персональних даних та ведення бази клієнтів
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця
Економіка підприємства | Бакалавр — 2013 | Спеціаліст — 2014
МОВИ
Українська — рідна Російська — рідна Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системна, уважна до деталей, вмію чути і аналізувати. Стресостійка, коректна у зворотному зв'язку. Працюю самостійно без постійного контролю.
Інші резюме цього кандидата
Дистанційно
Коваль Ульяна Чат-менеджер / Менеджер з онлайн-підтримки клієнтів Віддаленно 06.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — переписка, обробка запитів, вирішення конфліктних...
Розглядає посади: Менеджер по роботі з клієнтами, Диктор, BIM-спеціаліст, ще 7 посад
20 000 грн
Івано-Франківськ, Дистанційно
Вища освіта · Повна зайнятість
- Менеджер по роботі з клієнтами, База, 5 місяців
- Контролер якості, Магазин, 7 місяців
Дистанційно
Коваль Ульяна Адміністративний асистент / Офіс-менеджер Віддалено 05.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами, веденні документації та звітності. Вмію підтримувати порядок...
Схожі кандидати
-
Quality manager
Дистанційно -
Менеджер по роботі з клієнтами
25000 грн, Дистанційно -
Менеджер з соціальних мереж
Дистанційно, Львів -
Менеджер інтернет-магазину
Дистанційно, Дніпро -
Менеджер по роботі з клієнтами
Дистанційно -
Операційний менеджер
40000 грн, Дистанційно, Дніпро
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/18398433/