Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18401106/

Досвід роботи

Фахівець з організації процесів

з 07.2023 по 03.2026 (2 роки 9 місяців)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

Operations та Process Specialist із досвідом координації команд, оптимізації процесів і підтримки операційної стабільності у корпоративному середовищі. Координувала роботу команди підтримки, контролювала навантаження та якість сервісу, налагодила взаємодію між департаментами й систематизувала внутрішні процеси та інформацію. Створювала інструкції, підтримувала внутрішні комунікації та забезпечувала безперервність роботи під час пікових навантажень. Сильні сторони — аналітичне мислення, структурність та вміння робити процеси зрозумілими й ефективними.
Ключові досягнення
•Координувала процеси команди з навантаженням близько 1000 звернень на тиждень
•Налагодила взаємодію між департаментами та прискорила обмін інформацією
•Оптимізувала внутрішні процеси та систематизувала інформацію для команди
•Виконувала частину функцій Team Lead
•Організувала та вела Telegram-канал для партнерів

Процеси та координація:
координація операційних процесів, оптимізація процесів, внутрішні комунікації, створення інструкцій і документації, систематизація інформації, робота з базами знань, аналіз навантаження команди

Інструменти:
Slack, Jira, Salesforce, Kustomer, Confluence, Google Sheets, Excel, PowerPoint, 1C, Axdraft, Shelf, Rooster, Herocare, Almexoft, Discord, ChatGPT, Gemini

Soft Skills:
аналітичне мислення, системність, організованість, адаптивність, відповідальність

Агент служби підтримки

з 12.2021 по 07.2023 (1 рік 8 місяців)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

*Робота з внутрішніми системами та підтримка партнерів у межах SLA та стандартів якості сервісу.
*Опрацювання вхідних звернень від партнерів компанії.
*Надання консультацій щодо сервісів та операційних питань.
*Здійснення вихідних дзвінків для вирішення запитів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2021 по 11.2021 (6 місяців)
Зелектра, Київ (Транспорт, логістика)

* Комунікація з клієнтами та обробка сервісних запитів.
* Взаємодія з відділом технічного обслуговування електротранспорту для координації робочих процесів.
* Моніторинг та контроль стану електротранспорту за допомогою внутрішніх баз даних і корпоративних систем.
* Оперативне виявлення та передача інформації щодо технічних або експлуатаційних проблем.
* Ведення та актуалізація даних у внутрішніх системах компанії.

Оператор диспетчерської служби

з 03.2018 по 12.2020 (2 роки 10 місяців)
Центр управління інформаційними технологіями, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Була призначена помічником керівника зміни.

*Обробка та реєстрація вхідних звернень.
*Надання зворотного зв’язку щодо статусу запитів.
*Оперативне реагування на актуальну інформацію від керівника зміни/відділу щодо ситуації в місті.

Освіта

Національна академія внутрішніх справ

Правознавство, Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Координація команди
• Організованість
• Ініціативність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Забезпечення життєдіяльності офісу
• Систематизація процесів
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Ведення документації
• Ведення соціальних мереж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього