Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18417810/

Досвід роботи

Керуюча косметологічною студією

з 05.2024 по 05.2026 (2 роки)
Kosm'Oss Clinic, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала всіма операційними процесами клініки, забезпечуючи стабільну роботу, зростання показників та високий рівень сервісу.

- Організовувала щоденну роботу: контроль процесів, команди та клієнтів
- Наймала, адаптувала та навчала персонал, формувала ефективну команду
- Працювала з фінансовими планами та контролювала виконання KPI співробітників
- Вела фінансову звітність: облік доходів і витрат, аналіз показників, оптимізація витрат
- Нараховувала заробітну плату співробітникам
- Впровадила CRM-систему з нуля: налаштування, автоматизація процесів, навчання команди
- Формувала цінову політику: розрахунок вартості послуг, оновлення та редагування прайсу
- Впроваджувала нові послуги з урахуванням попиту
- Контролювала залишки, взаємодіяла з постачальниками та організовувала закупівлі
- Формувала запуск акцій та спеціальних пропозицій для збільшення продажів
- Працювала з просуванням: участь у створенні офферів, комунікації в соцмережах
- Приймала участь у підготовці івентів та клієнтськіх днів
- Працювала з клієнтською базою: підвищення рівня сервісу, утримання та повернення клієнтів
- Оперативно вирішувала нестандартні ситуації та покращувала внутрішні процеси

Додатковий досвід:

- Участь у запуску косметологічної школи з етапу ідеї до реалізації: формування концепції, підготовка процесів, продажі місць та старт роботи

Керуюча зоопростору

з 09.2023 по 04.2024 (8 місяців)
LAPKI, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Приєдналась до проєкту на етапі відкриття, брала участь у налаштуванні та запуску операційних процесів. Керувала зоопростором, що об’єднував три напрямки: грумінг, готель для тварин та роздрібний магазин.

- Найм, адаптація та управління персоналом
- Постановка задач і контроль виконання фінансових планів та KPI
- Контроль рівня виконання послуг, сервісу та клієнтського досвіду
- Пошук і залучення нових клієнтів, робота з утриманням
- Розробка та реалізація акцій, спеціальних пропозицій і клієнтських активностей
- Організація та повний супровід івентів (від ідеї до реалізації)
- Ведення фінансової звітності (P&L), аналіз показників
- Нарахування заробітної плати
- Формування цінової політики на послуги та товари, управління маржинальністю
- Участь у формуванні переліку послуг
- Контроль залишків товарів і витратних матеріалів (у т.ч. косметики для грумінгу)
- Організація закупівель та управління асортиментом магазину
- Взаємодія з постачальниками, пошук нових
- Оптимізація внутрішніх процесів та підвищення ефективності роботи

Операційний менеджер ресторану

з 09.2019 по 02.2023 (3 роки 6 місяців)
YUG, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки та зона відповідальності:

Працювала операційним менеджером ресторану, виконуючи задачі від керуючого та відповідаючи за окремі напрямки розвитку й ефективності закладу.

- Контроль щоденної роботи залу та сервісу
- Постановка та контроль виконання KPI офіціантів
- Участь у навчанні та координації команди

- Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду
- Вирішення нестандартних ситуацій із гостями

- Розробка, організація та контроль івентів у ресторані
- Участь у запуску акцій та спеціальних пропозицій

Відповідальність за візуальну складову закладу:
 • сезонний декор
 • підбір посуду
 • розробка та підбір форми для персоналу
 • озеленення простору

Окремий напрямок:
Керувала розвитком кондитерського напрямку ресторану:
- Повне оновлення концепції та брендингу
- Розробка нового меню
- Пошук і залучення нових клієнтів
- Кейтерінг
- Виведення напрямку на новий фінансовий рівень (зростання показників у 2 рази за 5 місяців

Освіта

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського

Факультет історико-філологічний, Одеса
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Управління персоналом
• MS Excel
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Додаткова інформація / інтереси:

Маю досвід роботи в сфері сервісу з додатковими задачами в організації простору, декорі та івентах. Вмію поєднувати адміністративні процеси з творчими задачами: від оформлення закладу до участі в створенні візуальної подачі бренду.
Також цікавить маркетинг і Instagram: як виглядає бренд, як він “читається” через контент і візуал.
Люблю літературу - це допомагає розширювати погляд і підживлює ідеї.

Особисті якості:
- Уважна до деталей
- Вмію організовувати процеси
- Креативно підходжу до задач
- Швидко вчуся
- Комунікую легко, без складнощів та конфліктів
- Відповідальна за результат

Очікування від роботи:
- Чіткі умови і зрозумілі задачі
- Адекватна фінансова мотивація
- Повага в команді
- Нормальна робоча атмосфера без зайвого тиску
- Можливість розвиватись і брати нові задачі

Мені важливо, щоб у роботі було нормально людське ставлення і повага з обох сторін.
Я за чесність, адекватність і коли кожен відповідає за свою частину роботи, але може підсилити та допомогти у інших напрямках