Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18420408/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2026 по 04.2026 (3 місяці)
ФОП Процюк Л., побудова онлайн-шкіл, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

1. Координувала роботу команди менеджерів з продажу, контролювала виконання задач та підтримувала стабільну роботу відділу.
2. Аналізувала показники ефективності команди, формувала регулярну звітність і виявляла можливості для підвищення результативності.
3. Оптимізувала процеси відділу продажів та покращувала організацію щоденної роботи команди.
4. Взаємодіяла з командами маркетингу, трафіку, операційним директором та власницею онлайн-школи для узгодження пріоритетів і реалізації бізнес-цілей.
5. Працювала над якістю комунікації з клієнтами до старту навчання та розвитком клієнтського досвіду на етапі продажу.

Ключові навички: управління командою, координація процесів, аналітичне мислення, ведення звітності, оптимізація процесів, міжкомандна взаємодія, клієнтоорієнтованість, стратегічне мислення.

Менеджер з продажу

з 11.2025 по 04.2026 (6 місяців)
ФОП Процюк Л., побудова онлайн-шкіл, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

1. Проводила повний цикл комунікації з клієнтами, від першого контакту до закриття угоди, у форматах: листування, Zoom-зустрічей і телефонних дзвінків.
2. Виявляла потреби, презентувала освітні продукти та допомагала підібрати релевантне рішення потенційним клієнтам.
3. Працювала із запереченнями та супроводжувала клієнтів у процесі прийняття рішення щодо навчання.
4. Аналізувала причини відмов і поведінку клієнтів для покращення якості комунікації та підвищення ефективності продажів.
5. Досягла одну з найвищих конверсій з зустрічі у продаж (40 %) серед менеджерів команди завдяки високому рівню клієнтоорієнтованості та глибокому розумінню потреб аудиторії.
6. Взаємодіяла з командами маркетингу та продукту для передачі зворотного зв’язку від клієнтів і покращення клієнтського досвіду.

Ключові навички: продаж освітніх послуг, проведення Zoom-зустрічей, B2C-продажі, клієнтоорієнтованість, ефективна комунікація, робота із запереченнями, аналітичне мислення, виявлення потреб клієнта, побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Координатор освітніх продуктів

з 06.2025 по 11.2025 (6 місяців)
ФОП Сак А., методолог, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Комунікувала з клієнтами на всіх етапах взаємодії: від продажу та участі в безкоштовних активностях до проходження навчання й завершення продукту, збираючи зворотний зв’язок для покращення клієнтського досвіду.
2. Брала участь в удосконаленні наявної продуктової лінійки та створенні нових освітніх продуктів відповідно до потреб аудиторії й бізнес-цілей.
3. Координувала учасників флагманського курсу «Сам собі методолог» та допомагала експертам структурувати й покращувати інфопродукти та послуги.
4. Долучалась до розвитку контент-напрямку в Instagram та Telegram: підтримувала комунікацію з аудиторією та працювала над посиленням цінності експертного контенту.
5. Розробляла логіку воронок залучення через безкоштовні матеріали та взаємодіяла з таргетологом для підвищення ефективності залучення аудиторії.
6. Налаштовувала чат-боти в Instagram (ManyChat) та Telegram (Zenedu) для автоматизації комунікації та супроводу користувачів.
7. Долучилась до вдосконалення флагманського продукту: створювала нові навчальні матеріали, покращувала структуру лендингу та брала участь у запуску інтенсиву для наявної бази користувачів.

Ключові навички: клієнтський досвід (Customer Experience), продуктове мислення, координація комунікації, EdTech, побудова воронок, автоматизація процесів, аналіз потреб аудиторії, стратегічне мислення.

Співвласниця локального бізнесу (кафе-магазин)

з 04.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
BEER WEEK - кафе-магазин розливних напоїв та закусок, Ірпінь (Роздрібна торгівля)

1. Співзаснувала та запустила локальний бізнес з нуля: від пошуку та оцінки локації до відкриття закладу й організації щоденної роботи.
2. Брала участь у формуванні продуктової пропозиції, асортименту та клієнтського сервісу відповідно до потреб цільової аудиторії.
3. Координувала операційні процеси закладу, взаємодію з постачальниками та вирішення поточних організаційних питань.
4. Аналізувала клієнтський досвід та зворотний зв'язок для вдосконалення сервісу, асортименту та внутрішніх процесів.
5. Брала участь у розробці та реалізації локальних маркетингових активностей для залучення нових клієнтів і підвищення впізнаваності закладу.
6. Приймала управлінські рішення в умовах обмежених ресурсів та високої невизначеності, забезпечуючи стабільну роботу бізнесу на етапі запуску та розвитку.

Ключові навички: операційне управління, клієнтський досвід (Customer Experience), підприємництво, побудова бізнес-процесів, проєктне управління, локальний маркетинг, прийняття рішень в умовах невизначеності, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість.

Ментор із супроводу студентів

з 10.2024 по 11.2024 (2 місяці)
ФОП Волошин О., Дистанційно (Освіта, наука)

1. Супроводжувала понад 50 учасників програми на всіх етапах навчання та запуску перших бізнес-проєктів, забезпечуючи підтримку й залученість студентів у процес навчання.
2. Проводила регулярні групові онлайн-зустрічі: допомагала учасникам структурувати роботу над проєктами, надавала практичні рекомендації та підтримувала динаміку навчання.
3. Перевіряла домашні завдання, надавала зворотний зв’язок і рекомендації для покращення результатів та досягнення навчальних цілей.
4. Аналізувала труднощі й потреби учасників для покращення якості навчального процесу та клієнтського досвіду всередині програми.
5. Підтримувала мотивацію та залученість студентів протягом проходження навчання, допомагаючи підвищувати рівень завершення програми та активності учасників.

Ключові навички: клієнтський досвід (Customer Experience), супровід студентів, фасилітація групових зустрічей, EdTech, менторство, персоналізація навчального процесу, зворотний зв’язок, аналітичне мислення, комунікація та підтримка користувачів.

Проєктний менеджер / Координатор освітніх продуктів

з 12.2022 по 05.2025 (2 роки 6 місяців)
ФОП Нємцева А., відеограф та наставник з відеографії, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

1. Координувала повний цикл реалізації освітніх і контентних проєктів: від формування концепції та планування до запуску, супроводу клієнтів і аналізу результатів.
2. Розробляла продуктову лінійку експертки відповідно до потреб аудиторії, ринкових запитів та бізнес-цілей.
3. Брала участь у створенні та вдосконаленні консультаційних, індивідуальних і групових освітніх продуктів, аналізуючи клієнтський досвід і зворотний зв’язок.
4. Комунікувала з клієнтами на всіх етапах взаємодії: від залучення через безкоштовні продукти до проходження навчання та завершення програм.
5. Організувала понад 20 проєктів із просування бізнесів та особистих брендів у TikTok, Instagram і YouTube, що сприяли зростанню впізнаваності та продажів клієнтів.
6. Координувала роботу команди з 5+ спеціалістів і підрядників, забезпечуючи дотримання дедлайнів та якість виконання задач.
7. Розробляла контентні та чат-бот воронки для Instagram і Telegram, взаємодіяла з таргетологом та реалізовувала автоматизацію комунікації через ManyChat.
8. Аналізувала результати запусків, поведінку аудиторії та ефективність комунікації для покращення продуктів і процесів взаємодії з клієнтами.
9. Вела звітність щодо реалізації проєктів, формувала рекомендації для оптимізації процесів і покращення клієнтського досвіду.

Ключові навички: управління проєктами, продуктове мислення, клієнтський досвід (Customer Experience), координація команди, EdTech, запуск освітніх продуктів, міжкомандна взаємодія, аналітика та звітність, побудова воронок, автоматизація комунікації, стратегічне планування.

Освіта

Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана

Економіки та Управління, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Менеджмент у digital-агенції, Агенція Moko

2021, 3 місяці

Преміальна програма по запускам, Інститут запусків та продюсування

2024, 3 місяці

Сам собі методолог, Альона Сак

2025, 1 місяць

Знання і навички

• Управлінські навички
• Управління командою
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Планування продажу
• Ведення переговорів
• Розробка навчальних програм
• Менторство
• Project management
• Notion
• Google Sheets
• Проведення презентацій
• Продаж B2C
• Системне мислення
• Лідерство
• Емпатійність
• Адаптивність
• Виявлення потреб клієнта
• Оптимізація бізнес-процесів
• Продаж освітніх послуг
• Feedback analysis
• Work with clients
• Робота з клієнтами
• Онбординг персоналу
• Організація навчального процесу
• Продуктове мислення
• Ведення клієнтської бази
• Ведення звітності
• Ефективна комунікація
• Супровід клієнта
• Робота із запереченнями
• Проведення співбесід
• Проведення зустрічей в Zoom
• Проведення групових занять
• Ведення CRM
• Zenedu
• Клієнтоорієнтованість
• Управління змінами
• Аналітичне мислення
• Побудова процесів

Знання мов

Англійська — середній