Каріна

Каріна Шведюк
Досвід
Супервайзер з роботи з гостями
Maxx Royal Bodrum
Березень 2024 — Листопад 2025
-Керування та навчання команди з приблизно 40 працівників служби
роботи з гостями, забезпечення високих стандартів сервісу та
Контакти операційної ефективності.
-Проведення регулярних тренінгів і навчальних сесій для підвищення
Телефон професійних навичок та ефективності команди.
-Контроль взаємодії з гостями, перевірка агентств та потенційних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
гостей на відповідність стандартам якості компанії.
Email -Оперативне вирішення скарг, запитів та відгуків гостей для підтримки
високого рівня задоволеності сервісом.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») -Підготовка та аналіз звітності, включаючи glitch reports та amenity
Освіта reports, для виявлення тенденцій і впровадження покращень у роботі
сервісу.
2016-2020 -Ведення електронної комунікації та координація внутрішніх процесів
для забезпечення безперебійної роботи.
ОНАХТ - ОДЕСЬКА НАЦІОНАЛЬНА
АКАДЕМІЯ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ -Співпраця з різними відділами готелю для забезпечення високого
рівня обслуговування гостей.
Бакалавр (Туристичний
менеджмент та рекреація
туризму/Технологіі вина) Супервайзер з роботи з гостями
Titanic Luxury Collection Bodrum

Навички Березень 2023 — Вересень 2023
-Керування командою з 30 працівників служби роботи з гостями,
Microsoft Office проведення навчання та контроль якості роботи персоналу.
Google Workspace -Аналіз glitch reports та amenity reports для виявлення
Fidelio проблемних зон і оптимізації процесів обслуговування.
Truva -Координація внутрішньої комунікації та оперативне вирішення
Canva організаційних і сервісних питань.

Мови
-Співпраця з іншими департаментами для забезпечення
ефективної та безперебійної роботи готелю.

Українська - рідна
Російська - рідна Агент з роботи з гостями
Англійська - С1 - вільне Rixos Kemer
Червень 2022 — Березень 2023
володіння
-Забезпечення уважного та персоналізованого сервісу для
Турецька - С1 - вільне володіння
гостей протягом усього періоду їхнього перебування.
-Оперативне вирішення запитів, проблемних ситуацій та скарг
гостей із дотриманням високих стандартів обслуговування.
-Підтримка високого рівня задоволеності гостей та формування
їхньої лояльності до бренду.
-Організація та координація заселення гостей, управління
призначенням номерів відповідно до потреб та побажань клієнтів.
-Координація бронювання ресторанів та інших сервісів для
забезпечення комфортного та безперебійного відпочинку гостей.
-Взаємодія з іншими департаментами готелю для оперативного
вирішення організаційних питань та забезпечення високої якості
сервісу.
Агент з роботи з гостями
Limak Cyprus
Січень 2022 — Травень 2022
-Організація та координація бронювань для казино-заходів,
ресторанів та концертів відповідно до побажань гостей.
-Забезпечення високого рівня сервісу та індивідуального підходу до
кожного гостя.
-Оперативне вирішення запитів, побажань та проблемних ситуацій
гостей.
-Надання інформаційної підтримки щодо послуг готелю, заходів та
розважальних програм.
-Створення комфортної та приємної атмосфери для гостей з метою
забезпечення незабутнього відпочинку та високого рівня
задоволеності сервісом.

Агент з роботи з гостями
Titanic Luxury Collection Bodrum
Квітень 2021 — Листопад 2021
-Забезпечення високого рівня сервісу шляхом оперативного
вирішення запитів та потреб гостей.
-Надання персоналізованої допомоги та рекомендацій для
створення комфортного та преміального досвіду перебування.
І-Індивідуальний супровід гостей, організація додаткових послуг,
включаючи оренду яхт, трансфер та інші VIP-сервіси.
-Координація взаємодії між департаментами готелю для
забезпечення бездоганного рівня обслуговування.
-Підтримка високого рівня задоволеності гостей та формування
позитивного іміджу бренду

Агент з роботи з гостями
Lujo Art & Joy Hotel
Квітень 2018 — Березень 2020
-Надання персоналізованих рекомендацій та організація
індивідуальних рішень для гостей, включаючи дозвілля, розваги та
преміальні послуги.
-Створення унікального та незабутнього досвіду перебування для
гостей завдяки високому рівню сервісу та увазі до деталей.
-Проведення перевірок якості сервісу та контроль відповідності
стандартам обслуговування.
-Виявлення зон для покращення та участь у впровадженні сервісних
удосконалень.
-Ефективна взаємодія з різними департаментами для забезпечення
безперебійної роботи та високого рівня гостинності.