Тетяна

Тетяна Кравчук
Операційний менеджер | Керівник медичнихі б’юті проектів

▪ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ( telegram, viber)
▪ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)(WhatsApp)
▪ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
▪ LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ
Управлінець із 12-річним досвідом у медичній та б’юті-індустрії. Мій основний профіль — це
налаштування «фундаменту» бізнесу: від отримання ліцензій та підбору обладнання до
виведення філій на прибутковість. Маю досвід управління командами до 100 осіб та мережею
медичних центрів. Орієнтована на цифри (KPI, конверсія, P&L) та чітке дотримання медичних
стандартів та бізнес процесів.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Керівник салону краси KIDO Warszawa KIDO
Червень 2026 — дотепер, Варшава
https://kidowarszawa.com
— Операційне управління салоном краси
— Перукарські та косметичні послуги для дітей і дорослих
— Пошук персоналу, онбординг, навчання команди
— Розробка та впровадження алгоритмів стерилізації: документація, навчання персоналу
— Організація графіків, стандарти сервісу, контроль якості
— Управління закупівлями та списанням товарів і розхідників
— Робота з ретеншеном клієнтів та підвищення capacity салону
— Розвиток клієнтської бази, збільшення середнього чеку
— Управління продажами: аналітика, прайси, нові послуги, допродажі
— Маркетинг: рекламні кампанії, соціальні мережі, залучення нових клієнтів
Досягнення:
— Збільшила дохід салону на 29%
— Розробила та впровадила систему мотивації для адміністраторів
— Налагодила бізнес-процеси: замовлення, списання, графіки роботи
— Запровадила правила роботи з графіками та стандарти поведінки в колективі

Операційний директор — Regional Manager Poland HairCheck
(мережа трихологічних клінік)
Січень 2026 — Травень 2026 ( Варшава, Краків, Вроцлав, Сопот)
https://haircheck.pl
— Повне операційне управління мережею медичних клінік у Польщі
— операційка, фінанси, персонал, якість послуг
— Рекрутинг лікарів і медичного персоналу, онбординг
— Розробка та впровадження системи мотивації персоналу
— Утримання колективу в період нестабільності, налагодження внутрішньої комунікації
— Контроль дотримання медичних протоколів і стандартів лікування
— Робота з ретеншеном клієнтів та підвищення конверсії в трихологи
— Управління capacity клінік: завантаженість кабінетів, графіки лікарів, KPI
— Партнерства зі страховими компаніями, лабораторіями (Alab, My.Dr)
— Ціноутворення, маркетинг, відповідність польському законодавству у сфері охорони здоров'я
— Управління продажами: аналітика, цінова політика, нові послуги, підвищення LTV
— Маркетинг: координація кампаній, позиціонування, робота з партнерами

Досягнення:
— Стабілізувала колектив у критичний момент — утримала команду від масового звільнення
— Розробила та впровадила систему мотивації персоналу по всій мережі
— Збільшила конверсію в трихологи та виконала план по конверсії
— Налагодила бізнес-процеси: управління графіками, стандарти роботи
— Закрила вакантні позиції адміністраторів, медсестер та трихологів у Варшаві, Кракові,
Вроцлаві та Сопоті

Грудень 2024 – грудень 2025
КЕРІВНИК МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ “АРЦТ ПЛЮС” ТА САЛОНІВ “НІМЕЦЬКА
ОПТИКА”
https://deutscheoptik.in.ua/contacts, https://arztplus.com.ua/
Керівництво командою з 70 працівників: лікарі, адміністратори, оптометристи,
продавці-консультанти, маркетинг і оператори.

Повний цикл відкриття медичного центру “з нуля”:
-підбір і підготовка приміщення згідно з вимогами МОЗ;
-отримання ліцензії МОЗ;
-підбір медичного персоналу (дерматолог, косметолог, педіатр, гінеколог, терапевт,
-ендокринолог, офтальмолог, хірург, УЗД);
-закупівля медичного обладнання, меблів, розхідних матеріалів;
-створення та запровадження внутрішніх стандартів сервісу, інструкцій, KPI для
персоналу.
Формування бюджету, фінансовий контроль, оптимізація витрат на 15–20%.
Розробка тарифів і системи мотивації для підрозділів.
Контроль доходів та витрат.
Управління витратами.
Розробка та запровадження прайсу.
Контроль закупівель, логістики, документообігу, бухгалтерського обліку.
Укладання договорів із НСЗУ, страховими компаніями, постачальниками,
лабораторіями.
Керівництво маркетинг-відділом (маркетолог, SMM, контент-менеджер).
Розробка цінової політики, системи лояльності, сезонних акцій.
Запуск рекламних кампаній, створення позиціонування бренду у преміум-сегменті.
Постійний аналіз ринку та конкурентів.
Впровадження CRM-системи dr.Elex, Binotel

Досягнення:
Запуск і повна ліцензія медичного центру за 4 місяці.
Підвищення продажів медичного центру в 2 рази за період керівництва.
Розробка уніфікованої системи управління для бізнесу.
Вихід на стратегічні партнерства (НСЗУ, страхові компанії, лабораторії).

Професійний досвід:
Травень-серпень 2024
ТОВ «100%CBD» Операційний директор
https://100cbd.com.ua/
Керувала всіма операційними аспектами діяльності компанії з виробництва та продажу
БАДів, включаючи:
-Закупівля сировини.
-Розробка продукту.


-Управління ланцюгом поставок, включаючи вибір та контроль якості сировини,
виробництво на аутсорсі та логістику.
-Контроль якості продукції на всіх етапах виробництва та дистрибуції.
-Оптимізацію операційних процесів.
-Управління складом.
-Управління фінансовими ресурсами та бюджетом компанії.
-Забезпечення відповідності діяльності компанії законодавчим вимогам та стандартам
якості та законодавства.
-Управління командою маркетингу та продажів.

Досягнення:
Систематизація та налагодження управлінських процесів.
Запуск у виробництво 2 нових продуктів.
Вихід на маркетлейс MAKEUP
Початок співпраці з найбільшою медичною спільнотою в Instagram СвійДок.
Організація співпраці з медичними центрами та лікарями щодо обізнаності з
продуктом.

Листопад – Грудень 2013
Керівник салону краси Be.Like [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Варшава
Комплексне операційне управління салоном краси:
-Організація робочих графіків та систематичне навчання персоналу.
-Забезпечення бездоганного рівня клієнтського сервісу та підтримання позитивної
робочої атмосфери.
-Контроль за доходами та витратами.
-Впровадження маркетингових кампаній для залучення та підвищення лояльності
клієнтів.
-Контроль фінансових показників та оптимізація операційних витрат.
-Співпраця з постачальниками та суворий контроль якості матеріалів.
-Ефективне вирішення конфліктних ситуацій.

Досянення:
Розширила послуги
Закрила позиції адміністратора та косметологів
Систематизувала склад
Налагодила співпрацю з маркетингом, запровадила аналітику

Київ березень 2023- червень 2024
Благодійна організація 100 ВІДСОТКІВ ЖИТТЯ
Менеджер проекту HealthLink Recovery
https://network.org.ua/

-Співпраця з Міністерством охорони здоров’я та департаментом охорони здоров’я
Дніпропетровської військової адміністрації;
-Комунікація та співпраця з 15 закладами охорони здоров’я Камянського та
Павлоградського районів Дніпропетровської області.
-Збір потреб, закупівля медичного обладнання, розхідників, меблів, автомобілів та
фахівців.
-Участь у розробленні тендерної документації.
-Проведення навчання для керівників, лікарів та сестер медичних.

-Розроблення нормативних документів для закладів.
-Допомога в співпраці з НСЗУ.

Досягнення:
Забезпечено 15 комунальних медичних закладів усім необхідним медичним
обладнанням, меблями, розхідниками та автомобілями на суму 2 млн. доларів США,
Павлоградського та Камянського районів Дніпропетровської області в межах надання
первинної медичної допомоги.

Вересень 2016 - лютий 2023
Директор медичних центрів
Оксфорд Медікал Рівне https://rivne.oxford-med.com.ua/
ТОВ «Лайф Клінік»https://lifeclinic.center/
ТОВ «МЦЗР «100 ВІДСОТКІВ ЖИТТЯ» (Київ,Чернігів, Полтава, Рівне)
https://www.100percentlife.clinic/

Досягнення:
2023 рік -збільшення доходу ТОВ 100%ЖИТТЯ в 3 рази.
Успішне отримання ліцензій та дозволів для роботи зі спеціальними препаратами.
Закупівля медичного обладнання та організація роботи персоналу (100+
співробітників). Відкриття з нуля двох медичних центрів.
Лютий 2022 року організувала в Києві,в медичному центрі пункт надання
невідкладної медичної безкоштовної допомоги усім, хто звертався. Який переріс у
великий волонтерський хаб.
Травень 2022 року відновлюю роботу Чернігівського та Київського відділень.
Організувала повністю весь персонал. Організувала безперебійне постачання енергії.
Забезпечила відділення розхідниками, медикаментами та обладнанням для надання
невідкладної медичної допомоги.
Залучила інвестиції та закупила авто для товариства.
2020 рік - відкриття відділення 100%ЖИТТЯ в місті Чернігів з 0 на 350 м. кв., 50 чол
персоналу.
2021 рік -відкриття нового відділення з 0 в місті Рівне на 200 м. кв., 30 чол персоналу.
2018 рік -відкриття ТОВ “Лайф Клінік” в Рівне на 300 м.кв, 50 чол персоналу. Вихід в
прибуток за 8 міс роботи медичного центру (рентабельність 30%).
З 2016 року по 2018 рік - збільшення доходу Оксфорд Медікал Рівне з 300 тис грн до
1 млн грн, рентабельність 40%. Без залучення інвестицій. Шляхом оптимізації
процесів.

Освіта:
Магістр з управління закладами охорони здоров'я (2022-2024)
Університет економіки та права КРОК
Економіка підприємства (2012-2014)
Тернопільський національний економічний університет
Рівненський державний гуманітарний університет (1997-2002)
Викладач всесвітньої історії та правознавства

Безперервне підвищення кваліфікації на навчаннях, вебінарах, конференціях з питань
фінансів, продажів, маркетингу, нейромаркетингу, управління персоналом, штучного
інтелекту, управління часом, сервіс в Україні та Польщі.

Володіння мовами: українська рідна, російська вільно, англійська А1, польська В1.
Цифрова грамотність: dr.Elex · Medeyr · Altegio · Booksy · Binotel · Trello · Notion · 1С
Google Sheets · MS Office, МІСи.
Посвідчення водія категорії В.
Готовність до відряджень.