Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18448848/

Досвід роботи

Бізнес-тренер

з 08.2021 по нині (5 років 3 місяці)
Develor Ukraine, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Підвищення ефективності команд через розвиток управлінських компетенцій
•Побудова систем навчання та розвитку для 100+ співробітників
•Зниження залежності бізнесу від операційного контролю
•Впровадження змін у поведінці керівників, а не лише навчання
•Підвищення якості клієнтського сервісу через системні рішення

Керівник відділу

з 09.2020 по 01.2021 (5 місяців)
Jansen, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Побудова команди продажів з нуля
•Розробка навчальних програм
•Участь у впровадженні HR-автоматизації

Операційний директор

з 10.2017 по 07.2020 (2 роки 10 місяців)
Діамант, Toyota & Lexus-центр (Львів), Львів (Автобізнес та автосервіс)

•Управління командою 160+ співробітників
•Побудова системи розвитку персоналу та навчання
•Впровадження Kaizen-культури (залученість + якість процесів)
•Розвиток управлінської команди та зниження залежності від операційного контролю
•Підвищення клієнтського досвіду через стандарти та розвиток людей

Керівник відділу

з 11.2005 по 07.2017 (11 років 9 місяців)
Toyota Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Розвиток клієнтського сервісу та досвіду з нуля (32 дилерських центра)
Впровадження системи опитування клієнтів після процесів продажу/сервісу
Аналіз клієнтських звернень
Навчання (тренінги) для дилерських центрів

Освіта

Міжнародний інститут глибинної психології

Психоаналітична психологія, Київ
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Київський Університет імені Т.Г.Шевченка

Словʼянські мови та літератури/Українська філологія, Київ
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Global Leadership

2013, 10 днів, Японія, Токіо

Training for trainers

2012-2016, 3 модулі по 5 днів, Бельгія, Брюсель

Тренінг для тренерів

2017, 7 днів, Levels, Київ

Customer Service&Customer Experience

2007-2009, 3 модуля, Бельгія, Брюссель

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Проведення тренінгів
• Ефективна комунікація
• Урегулювання конфліктів
• Самостійне прийняття рішень
• Саморозвиток
• Організаторські здібності
• Лідерство
• Робота з клієнтами
• Кризове психологічне консультування

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Допомагаю людям і командам проходити зміни екологічно та ефективно.
Мій принцип — поєднувати бізнес-мислення з повагою до людини.
Перетворюю комунікацію, розвиток і культуру на реальний бізнес-інструмент.
Вмію бачити потенціал людей і будувати умови, де він розкривається.