Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1845774/?puid=64802

Досвід роботи

Manager on call

з 08.2024 по 09.2025 (1 рік 2 місяці)
Millhouse, Дистанційно (Транспорт, логістика)

— Оперативное управление сменой и координация работы команды из 15+ сотрудников.
— Контроль бесперебойной работы всех операционных процессов в течение смены.
— Поддержка сотрудников в принятии решений и решении сложных рабочих ситуаций.
— Выступление основным эскалационным лицом по клиентским обращениям и инцидентам.
— Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды с сохранением высокого уровня сервиса (95%+ удовлетворённости).
— Принятие быстрых управленческих решений в стрессовых и нестандартных ситуациях.
— Оптимизация рабочих и логистических процессов, контроль своевременности выполнения задач.
— Мониторинг ключевых показателей эффективности работы смены.
— Проведение обучения и наставничества для новых сотрудников.
— Принятие решений по call out (экстренным отсутствиям персонала), оперативный поиск и организация замены для полного перекрытия смены.
— Координация взаимодействия между отделами при внештатных ситуациях.
— Контроль соблюдения регламентов, стандартов сервиса, трудовой дисциплины и безопасности.
— Обеспечение своевременной передачи критически важной информации руководству.
— Поддержание стабильной, организованной и эффективной работы смены.

Head of Service Department

з 08.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
London business club, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

— Руковожу всеми сервисными операциями, обеспечивая эффективные рабочие процессы, чёткую коммуникацию и высокий уровень поддержки членов клуба.
— Выступаю в роли «правой руки» для участников, помогая с бизнес-запросами, исследованиями и стратегическими задачами.
— Готовлю отчёты, веду базы данных и таблицы, создаю презентации для внутреннего и внешнего использования.
— Управляю и координирую календарем мероприятий, обеспечивая их бесперебойную организацию и реализацию инициатив клуба.
— Оптимизирую внутренние процессы, повышая операционную эффективность и улучшая клиентский/участниковский опыт.
— Развиваю отдел сервиса за счёт внедрения систем, повышения продуктивности и поддержки роста клуба.

Офис-менеджер

з 11.2022 по 04.2025 (2 роки 6 місяців)
Millhouse Logistics, Одеса (Транспорт, логістика)

— Управляла ежедневной работой офиса в Варшаве, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы, порядок и комфортную рабочую среду.
— Координировала вопросы эксплуатации офиса, технического обслуживания, снабжения оборудованием и взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывной работы.
— Оказывала поддержку IT-специалистам в установке, настройке и обслуживании офисного оборудования и программного обеспечения.
— Вела логистику офисного оборудования: от закупки и доставки до учета и технического обслуживания.
— Участвовала в запуске второго офиса в Варшаве, помогая с логистикой, организацией рабочих мест и настройкой коммуникационной инфраструктуры.
— Плотно сотрудничала с HR-отделом, помогая в организации процессов подбора персонала и онбординга новых сотрудников.
— Помогала новым сотрудникам с настройкой рабочих мест, объясняла внутренние инструменты и программное обеспечение, проводила мини-обучения для быстрого погружения в работу.
— Вносила вклад в оптимизацию внутренних процессов, повышая эффективность и делая ежедневную работу более удобной.
— Руководила вспомогательным персоналом для поддержания порядка и стабильной работы офиса.
— Управляла офисным бюджетом, вела учет расходов и выполняла базовые бухгалтерские задачи для обеспечения финансовой прозрачности и эффективности затрат.

Shift Leader CSR

з 05.2021 по 09.2025 (4 роки 5 місяців)
Millhouse Logistics, Одеса (Транспорт, логістика)

— Управляла ежедневными операционными процессами и руководила командой из более чем 15 сотрудников в смену, оказывая поддержку в принятии решений и решении сложных ситуаций.
— Выступала основным эскалационным лицом по жалобам клиентов, поддерживая уровень удовлетворённости клиентов выше 95%.
— Оптимизировала логистические процессы, обеспечивая своевременную доставку и точный трекинг грузов, что позволило сократить операционные ошибки.
— Проводила обучение и наставничество для новых сотрудников, повышая эффективность работы команды и общую операционную производительность.
— Была отмечена за лидерские качества, ответственность и умение сохранять спокойствие в стрессовых и высоконагруженных ситуациях.

Customer service representative

з 09.2019 по нині (7 років)
Millhouse Logistics, Одесса (Транспорт, логістика)

Преподаватель

з 01.2019 по 09.2019 (9 місяців)
Oratorica, Одесса (Освіта, наука)

Преподаватель английского языка и итальянского языка

Преподаватель английского языка

з 09.2018 по 01.2019 (5 місяців)
«Знання», Одесса (Образование, наука)

Преподаватель английского языка в младших классах

з 09.2016 по 07.2018 (1 рік 11 місяців)
Helen Doron, Одесса (Образование, наука)

Преподавание английского языка в школе для младших классов

Преподаватель английского

з 08.2016 по 08.2018 (2 роки)
Helen Doron KG, Одесса (Образование, наука)

Helen Doron Kinder Garden teacher

Online/Skype/WhatsApp English teacher

з 08.2016 по нині (10 років 2 місяці)
Online English, Одесса (Образование, наука)

Online English teaching by Skype/WhatsApp

Менеджер с административной деятельности

з 02.2013 по 07.2013 (6 місяців)
VMS (Визовый Центр Италии)

Оказание консультаций, выписка страховых полюсов, общение на английском и итальянском языках, перевод документов на английский и итальянский языки,прием документов на оформление визы в Италию,работа с клиентами и документацией

Репетитор (английский, итальянский языки)

з 09.2009 по нині (17 років)
Репетитор (Образование, наука)

Проведение индивидуальных и групповых обучающих занятий по английскому языку, итальянскому языку (аудитория - от 4 до 30 лет)

Переводчик ( английский,итальянский языки)

з 09.2008 по нині (18 років)
Переводчик (Услуги для населения и бизнеса)

Устный перевод, последовательный перевод, синхронный перевод
Письменный перевод любой сложности
Перевод документов

Освіта

Università degli Studi di Pavia

Dipartimento di Studi Umanistici, Linguistica, Pavia
Вища, з 2013 по 2014 (1 рік)

Università di Bologna

Scuola Superiore di Lingue Moderne per interpreti e traduttori, Forli
Вища, з 2012 по 2013 (1 рік)

Университет имени И.И. Мечникова

Факультет Романо-Германской филологии, специальность переводчик, Одесса
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Свободное владение английским языком, достойное знание итальянского языка

Додаткова освіта та сертифікати

The London School of English (LSE)

2006 - 2012

Курсы Итальянского языка

2010-2013

L'Universita per Stranieri di Perugia

2011, 3 месяца

"ЧКАЛОВСКИЕ" курсы иностранных языков

2002 - 2006

Знання і навички

• MS Office
• Windows
• Linux
• Стрессоустойчивость
• ABBYY Lingvo
• Гибкость
• Высокая работоспособность
• Навык грамотного общения
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• Організація внутрішніх перевезень
• MS Excel
• Kommo CRM
• Адміністрування CRM
• Організація міжнародних перевезень
• Уважність
• Адаптивність
• Лідерство

Знання мов

• Польська — середній
• Українська — вільно
• Англійська — вільно
• Італійська — вище середнього
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Личные качества: коммуникабельность, ответсвтвенность, пунктуальность, трудолюбимость, обучаемость, умение работать в коллективах,целеустремленность,организаторские способности,исполнительность


Имею действующий заграничный биометрический паспорт.
Вредные привычки отсутствуют.