Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування клієнтів по телефону

з 04.2023 по 05.2026 (3 роки 2 місяці)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Робота на першій лінії підтримки (по телефону) та в подальшому в напрямку підтвердження ризикових операцій (телефон, чат).
- Консультація користувачів щодо цифрових продуктів і сервісів.
- Аналіз фінансових операцій на предмет ризиків і шахрайства.
- Прийняття рішень щодо подальшої обробки транзакцій.
- Робота з внутрішніми системами та дотримання регламентів безпеки.

Результат: досвід роботи з фінансовими операціями, розвиток аналітичного мислення та навичок прийняття рішень у стресових ситуаціях.

Менеджер служби підтримки

з 10.2022 по 03.2023 (6 місяців)
lifecell, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Обробка вхідних звернень клієнтів через телефонний канал.
- Консультація користувачів щодо послуг, тарифів і підключення сервісів.
- Допомога у вирішенні технічних та сервісних питань.
- Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами обліку.
- Дотримання стандартів якості обслуговування та скриптів.

Результат: розвиток навичок комунікації, швидкої обробки інформації та роботи з великим потоком звернень.

Операційний асистент керівника

з 09.2020 по 09.2022 (2 роки)
Сервіс з ремонту побутової техніки, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Швидкий шлях від першої до другої лінії підтримки (обробка звернень клієнтів та координація виконання замовлень).
- Пошук та підключення майстрів до платформи, ведення переговорів щодо співпраці.
- Підтримка фінансових процесів: фіксація оплат від партнерів, взаємодія з бухгалтерією.
- Опис та оптимізація робочих процесів, створення внутрішніх інструкцій.
- Підміна суміжних ролей (включаючи навчання нових співробітників) та (при необхідності) закриття задач різних відділів.

Результат: глибоке розуміння операційних процесів компанії та досвід роботи на стику клієнтського сервісу, підбору персоналу та фінансів.

Кредитний менеджер

з 05.2018 по 05.2020 (2 роки)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Шостка (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів компанії.
- Повний супровід кредитних договорів (оформлення, пролонгація, погашення, закриття).
- Робота з готівкою, РРО та касовою документацією.
- Перевірка даних клієнтів та підготовка документів.
- Дотримання внутрішніх процедур і фінансової дисципліни.

Результат: досвід роботи з фінансовими продуктами, розвиток уважності до деталей та відповідальності при роботі з коштами і документами.

Освіта

Шосткинський інститут Сумського державного університету

Економіка підприємства, Шостка
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Знання і навички

• Jira
• SQL
• MS Office
• CRM
• Бітрікс24
• Google Docs
• Google
• Google Sheets
• Bpm'online
• BPM
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• Користувач 1С

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи у клієнтському сервісі, фінансовій сфері та операційній підтримці бізнесу. Працювала з клієнтами, фінансовими операціями, документацією та внутрішніми процесами компаній. Вмію швидко орієнтуватися в задачах, працювати з великим обсягом інформації, дотримуватись регламентів і брати відповідальність за результат.

Маю досвід взаємодії з різними відділами (бухгалтерія, навчання, операційка), опису процесів та підтримки їх стабільної роботи. Легко адаптуюсь до нових задач, люблю системність, порядок і ефективну організацію роботи. Орієнтована на розвиток і готова брати на себе більше відповідальності.