Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18504018/

Досвід роботи

Digital Operations Consultant (Contract)

з 06.2026 по 07.2026 (2 місяці)
Unrainy, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Адміністрування корпоративних сервісів та доступів.
• Контроль доменів, підписок і цифрових активів компанії.
• Налаштування корпоративної пошти та робочої інфраструктури.
• Підтримка інтеграцій.
• Оптимізація цифрових операційних процесів.

Customer Support Shift Lead

з 07.2024 по 06.2026 (2 роки)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Аналізувала повторювані проблеми клієнтів та ескалації для виявлення системних недоліків у процесах

Приймала рішення щодо складних та ризикових кейсів, які потребували тлумачення політик та самостійного ухвалення рішень

Виявляла неефективність у робочих процесах змін та пропонувала зміни для зменшення беклогу і перевантаження команди

Координувала роботу з юридичним та технічним відділами щодо нестандартних ситуацій та створення внутрішніх інструкцій

Готувала рекомендації щодо покращення процесів на основі аналізу операційних тенденцій.

QA Analyst

з 03.2023 по 01.2024 (11 місяців)
GetCarrier LLC, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Проводила аналіз якості операційних процесів та виявляла зони для покращення.

Розробляла стандарти оцінювання якості та KPI.

Аналізувала першопричини повторюваних проблем.

Брала участь у вдосконаленні процесів онбордингу співробітників.

Готувала рекомендації щодо підвищення ефективності операційних процесів.

Project manager

з 07.2020 по 02.2023 (2 роки 8 місяців)
TransportSaver, Запоріжжя (Транспорт, логістика)

Брала участь у запуску нового бізнес-напряму (DBA) від підготовки до першої успішної доставки.

Координувала взаємодію між командами продажів, підтримки клієнтів та операцій.

Розробляла операційну документацію, скрипти продажів та внутрішні регламенти.

Брала участь у підборі персоналу та онбордингу нових співробітників.

Виявляла вузькі місця в процесах та впроваджувала покращення.

Працювала з операційними показниками ефективності та прибутковості.

Supervisor / Team Lead — UIA Project

з 01.2019 по 04.2020 (1 рік 4 місяці)
Tell2Tell, контакт-центр, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала департаментом із 30 агентів

Моніторила та покращувала командні КПІ

Проводила регулярні аудити якості обслуговування згідно стандартів замовника

Забезпечувала функціонування офісу

Організувала переїзд офісу та взаємодію з підрядниками.

Знання і навички

• Управління проєктами
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація команди
• Документування процесів
• KPI Management
• Аналіз першопричин
• Аналіз роботи персоналу
• Notion
• Google Sheets
• MS Excel
• Streamlit
• AI-інструменти
• AI literacy
• Користувач ChatGPT
• Codex
• Claude Code
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Zendesk
• Trello

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Менеджер проєктів із сильним операційним бекграундом. Маю понад 5 років досвіду координації операційних ініціатив, оптимізації бізнес-процесів, розробки документації та взаємодії між командами.

Брала участь у запуску нового бізнес-напряму, працювала з показниками ефективності та прибутковості, координувала команди продажів, підтримки клієнтів і операцій. Швидко занурююся в нові предметні області, структурую складні задачі та приймаю зважені рішення навіть за умов неповної інформації.

Шукаю віддалену роль у сфері Project Management, Business Operations або Process Improvement, де зможу відповідати за координацію, впровадження змін і побудову ефективних процесів.

Розглядаю релокацію заради роботи над технологічними продуктами з реальним практичним застосуванням, зокрема у сфері DefTech, авіації та виробництва.