Олена

Чирвон Олена Сергіївна
04.08.1980
Фахівець з менеджменту організацій
КАР’ЄРНІ ЦІЛІ

Я — професійний менеджер, маю понад 14 років досвіду роботи з клієнтами у банківській сфері та
сервісі. Володію навичками ефективної комунікації, ведення переговорів, роботи із запереченнями та
вирішення нестандартних ситуацій. Орієнтована на якісний сервіс, побудову довготривалих відносин із
клієнтами та досягнення результату. Шукаю можливість реалізувати свій досвід та розвиватися у
сфері сервісної підтримки клієнтів.

МОЇ КОНТАКТИ:
ПОСАДИ, ЯКІ Я ЗАЙМАЛА
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
з 05.2024 по нині - фахівець відділу soft collections ТОВ Макс
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Кредит
Домашня адреса: вул. Полтавська, 17,
— телефонні переговори з боржниками та виведення на оплату
м. Гадяч, Полтавської області , Україна
— коректне заповнення CRM
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ з 10.2016 по 04.2024 провідний фахівець з обслуговування
клієнтів в АТ КБ ПриватБанк
- Маю досвід роботи з клієнтами: телефонні — Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та
переговори, проведення презентацій та сервісів
доведення до кінцевого результату – Проведення телефонних переговорів
- Супровід клієнтів та підтримка – Робота із запереченнями та вирішення проблемних питань
довготривалих відносин – Продаж і презентація банківських послуг
- Навички В2В комунікації – Супровід клієнтів та підтримка високого рівня сервісу
-Клієнтоорієнтованість та навички – Робота з CRM та внутрішніми системами банку
ефективної комунікації з 04.2012 по 09.2016 фахівець з обслуговування клієнтів Vip point
- Робота із запереченнями та вирішення в АТ КБ ПриватБанк
конфліктних ситуацій. з 09.2010 по 03.2012 фахівець бізнесу по роботі з торговими
- Навички користування офісними підприємствами в АТ КБ ПриватБанку
інструментами (Word, Excel, PowerPoint, CRM)
—Робота з корпоративними клієнтами та торговими підприємствами
- Фінансова грамотність: планування
(B2B)
бюджету, розуміння банківських операцій
- Орієнтація на високий рівень сервісу – Проведення переговорів і консультацій щодо банківських
- Досвід презентації банківських продуктів та продуктів та сервісів
послуг – Залучення нових бізнес-клієнтів та супровід партнерів
- Маю досвід у В2В продажах – Презентація банківських послуг і розвиток довготривалих
-
відносин з клієнтами
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
– Робота із запереченнями та вирішення організаційних питань
- Комунікабельність – Виконання планових показників з продажу банківських продуктів
- Відповідальність з 12.2009 по 08.2010 фахівець із споживчого кредитування в АТ
- Дисциплінованість КБ ПриватБанк
- Пунктуальність з 09.1998 по 11.2009 - медичний реєстратор(обробка документації) в
Уважність до деталей Гадяцька МЦЛ
- Адаптивність
ДОДАТКОВА ЗАЙНЯТІСТЬ
- Стресостійкість
- Критичне мислення З 03.2009 року по 12.03.2010 року займалася підприємницькою діяльністю
- Гнучке та креативне мислення - продаж та монтаж систем опалення , вентиляції та кондиціонування та
монтаж і демонтаж металопластикових конструкцій . У підпорядкуванні
ЗНАННЯ МОВ були двоє найманих працівників-монтажників.
Українська — вільно Цікавлюся і займаюся саморозвитком у галузі психології.
Англійська — базовий рівень
ОСВІТА
Готова до гібридного формату роботи та
швидкої адаптації до нових процесів. Полтавський державний коледж управління і права
Ступінь бакалавра з менеджменту

Період навчання: 01.09.1999 – 29.06.2004