Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18512091/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 11.2017 по нині (8 років 10 місяців)
"Юропіан Апплайансез Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультація щодо продукції, гарантійних умов та правил експлуатації техніки.
Реєстрація звернень, скарг і заявок на ремонт у CRM-системі.
Узгодження візитів майстрів та взаємодія з авторизованими сервісними центрами.
Контроль статусу ремонтів і своєчасне інформування клієнтів.
Обробка електронної пошти, звернень із сайту та соціальних мереж.
Надання інформації щодо наявності запчастин, термінів ремонту та доставки.
Ескалація складних випадків до відповідних відділів.
Ведення бази даних клієнтів та оформлення необхідної документації.
Дотримання стандартів обслуговування компанії та показників якості (KPI).

Освіта

НПУ Драглманова

Фізико-математичний факультет, Вчитель фізики, інформатики та астрономії, Київ
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Чесність
• MS Excel
• MS Word
• Здатність до навчання

Знання мов

Українська — вільно