Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18563046/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 06.2022 по 08.2022 (3 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Під час роботи оператором call центру виконував завдання з прийому та обробки вхідних дзвінків від клієнтів, надавав їм інформацію про продукти та послуги компанії. Ефективно вирішував проблеми клієнтів та надавав їм необхідну підтримку. Забезпечував високий рівень обслуговування та позитивні враження від спілкування з компанією. Результативно працював у команді та допомагав у вирішенні складних ситуацій.

Менеджер по рекламациям

з 04.2012 по нині (14 років 7 місяців)
COMFY, Полтава (Роздрібна торгівля)

•Робота з клієнтами та продажі: Ефективне консультування покупців щодо асортименту техніки та її споживчих властивостей. Успішне здійснення крос-продажів (додаткові товари, аксесуари, сервісні продукти/гарантії).
•Консультації та підбір товару: Допомога клієнтам у виборі оптимальних моделей техніки під їхні запити, експертне роз'яснення характеристик.
•Рекламації та Service Management: Обробка скарг , претензій та запитів від клієнтів згідно законодавства. Прийом техніки від клієнта на обмін/повернення або в ремонт. Координація дій із контакт-центром, логістами та сервіс-менеджерами для швидкого вирішення питань.
•Взаємодія зі складом та облік: Фіксація, оформлення та контроль переміщення товарних запасів (повернення, уцінка, списання). Регулярне виконання обов'язків товарознавця (облік, контроль супровідної документації).
•Звітність та фіксація даних: Ведення точного обліку операцій у системах 1С (7/8), заповнення внутрішньої документації.

Освіта

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

Товарознавство та комерційна діяльність, Донецьк
Вища, з 2001 по 2005 (4 роки)

Технікум ДонНУЕТ імені Михайла Туган-Барановського

Товарознавство та комерційна діяльність, Краматорськ
Середня спеціальна, з 1999 по 2001 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• • Програмне забезпечення: 1С:Підприємство 7/8
• Пакети M
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Знання законів про ЗПП

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Я чудово розумію специфіку товарів , оскільки маю великий практичний досвід роботи з технікою та гаджетами. Моя сильна сторона — вміння знайти підхід до клієнта, грамотно та доступно пояснити різницю між моделями та допомогти зробити правильний вибір. Я звик працювати на результат . Робота з запереченнями та рекламаціями. Вміння пояснювати складне простими словами.