Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18572796/

Досвід роботи

CEO

з 08.2025 по 05.2026 (10 місяців)
SyntraX, Дистанційно (IT)

Отвечала за стратегическое и операционное управление компанией, развитие ключевых бизнес-направлений, координацию кросс-функциональных команд, построение управленческой структуры и достижение бизнес-целей в высокорисковой и быстро меняющейся рыночной среде.

Основные зоны ответственности:

Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития компании: определение рыночного позиционирования, бизнес-модели, приоритетных направлений роста и коммерческой логики развития продукта.
Операционное управление всеми ключевыми подразделениями компании: sales, marketing, product, technology, compliance, finance, support.
Формирование управленческой команды: подбор C-level и Head-уровня, постановка целей, контроль исполнения стратегии, развитие зоны ответственности руководителей.
Управление P&L, бюджетом, оптимизацией затрат, денежными потоками и постановкой финансовых ориентиров.
Выстраивание системы корпоративного управления через OKR/KPI, стратегические сессии, регулярный контроль выполнения целей и синхронизацию между функциями.
Работа с партнерствами и ключевыми контрагентами: биржи, маркет-мейкеры, платежные провайдеры, кастодиальные сервисы, лидеры мнений и рыночные партнеры.
Управление кризисными ситуациями: регуляторные риски, технические сбои, репутационные инциденты, рыночная турбулентность.
Совместная работа с CPO и CTO по продуктовой дорожной карте: приоритизация функционала, запуск новых инструментов, выход на новые рынки.
Контроль и развитие ключевых бизнес-метрик: активные пользователи, торговые объемы, выручка, маржинальность, доля рынка.
Развитие HR-бренда, корпоративной культуры и систем удержания топ-талантов в высококонкурентной Web3-среде.
Разработка и внедрение системы обучения сотрудников на всех уровнях - от линейных специалистов до руководителей направлений.
Создание внутренней базы знаний, регламентов и обучающих материалов по продуктам компании, рынку и внутренним процессам.
Внедрение культуры регулярной обратной связи: 1-on-1, performance review, оценка компетенций, развитие внутренних лидеров и кадрового резерва.

Управленческая ценность роли:

Эта позиция усилила мою экспертизу в operations, leadership, cross-functional management, P&L ownership, executive decision-making, а также дала практический опыт управления бизнесом как единой системой, а не только отдельной функцией.

Head of Retention

з 07.2021 по 08.2025 (4 роки 2 місяці)
Crypterra, Київ (IT)

Руководила направлением удержания клиентов и развитием retention-функции, отвечая за жизненный цикл клиента, снижение оттока, персонализированные коммуникации, реактивацию неактивной базы, работу с VIP-клиентами и рост долгосрочной ценности клиентского портфеля.

Основные достижения и задачи:

Построила отдел retention с нуля: сформировала команду retention-менеджеров, разработала структуру, распределение ролей, KPI, стандарты качества, регламенты и систему контроля эффективности.
Разработала и реализовала комплексную стратегию удержания клиентов на всех этапах lifecycle: активация, первая монетизация, регулярная активность, реактивация, удержание high-value и VIP-сегментов.
Провела сегментацию клиентской базы по активности, депозиту, торговому поведению, ценности клиента и риску оттока для построения персонализированных сценариев коммуникации.
Увеличила Retention Rate на 25% за счет внедрения сегментации, персонализированного подхода и системной работы с клиентским поведением.
Запустила и развивала loyalty-механики: referral-программы, cashback, конкурсы, VIP-статусы, индивидуальные предложения и дополнительные привилегии для активных клиентов.
Построила автоматизированные trigger-based communication flows: email-цепочки, push-уведомления, сообщения в мессенджерах для предотвращения оттока и стимуляции повторной активности.
Руководила реактивационными кампаниями для dormant-пользователей: разработка офферов, сценариев возврата, приоритетов по сегментам и механик возврата в активную базу.
Организовала работу по снижению Churn Rate: выявление группы риска, прогнозирование оттока, превентивные меры и приоритизация ресурсов команды.
Выстроила модель VIP Retention / personal сопровождения для крупных клиентов: персональный менеджер, особые торговые условия, приоритетная поддержка, персонализированные предложения.
Внедрила системную работу с CRM: контроль истории взаимодействий, постановка задач, контроль качества коммуникаций, прозрачность клиентского пути и загрузки команды.
Систематизировала сбор и передачу обратной связи от клиентов в product / support / commercial команды для улучшения пользовательского опыта и продуктовых решений.
Формировала регулярную управленческую отчетность: LTV, Retention Rate по когортам, DAU/MAU, частота активности, объем операций удержанных клиентов.
Синхронизировала коммуникации с marketing и sales, чтобы избежать дублирования касаний и выстроить более целостную customer journey.

Коммерческий / операционный контекст:

Объем клиентского направления: чистых $800k/monthly.
Основной фокус: удержание, реактивация, VIP care, lifecycle-управление, CRM-процессы, loyalty logic, anti-churn strategy.

Head of Sales

з 08.2020 по 05.2021 (10 місяців)
Crypterra, Київ (IT)

Руководила запуском и развитием отдела продаж, отвечая за построение структуры, воронки, CRM-процессов, контроль конверсии, обучение команды и развитие клиентской базы.

Основные достижения и задачи:

Построила отдел продаж с нуля: организационная структура, найм, скрипты, регламенты, стандарты работы, контроль качества.
Разработала и внедрила многоуровневую воронку продаж для разных сегментов клиентов: retail, active traders, high-net-worth clients, institutional prospects.
Сформировала и масштабировала команду менеджеров по продажам: Sales Manager, Senior Sales, Team Lead.
Разработала систему материальной и нематериальной мотивации: KPI, бонусные схемы, грейды, соревновательные механики и управленческие инструменты вовлечения.
Внедрила и настроила CRM-систему для контроля воронки, прозрачности этапов и оценки эффективности работы менеджеров.
Управляла ключевыми метриками отдела: конверсия лида в сделку, средний чек, скорость реакции, стоимость привлечения, LTV и качество обработки лидов.
Организовала работу с входящим и исходящим трафиком: распределение лидов, контроль SLA по ответам, квалификация и приоритизация.
Разработала и адаптировала скрипты продаж под разные сегменты клиентской базы.
Выстроила персонализированную работу с VIP и крупными клиентами: индивидуальные условия, персональное сопровождение, переговоры и партнерские сценарии.
Взаимодействовала с marketing, product и compliance по вопросам офферов, условий продаж и клиентской коммуникации.
Формировала еженедельную и ежемесячную отчетность по revenue performance, конверсии, план/факту и росту клиентской базы.

Результат:
Сформирован и выведен в работу полноценный sales-функционал с системой управления, мотивацией и контролем качества.

Retention Team Lead

з 07.2019 по 07.2020 (1 рік)
Crypterra, Київ (IT)

Руководила направлением пользовательского удержания и вовлечения, с фокусом на рост повторной активности, развитие лояльности, сопровождение customer lifecycle и повышение ценности клиентской базы.

Формировала retention-подход через регулярные коммуникации, прогрев, вовлечение аудитории и поддержание интереса к продукту на разных этапах customer journey.
Развивала Telegram и community-каналы как инструмент удержания, реактивации и возврата пользователей в активное взаимодействие с продуктом.
Сегментировала аудиторию по поведенческим признакам, активности и интересам для повышения релевантности коммуникаций и качества взаимодействия с пользователями.
Запускала вовлекающие и реактивационные механики, направленные на возврат неактивной аудитории и усиление повторной активности.
Работала с контентными и коммуникационными сценариями как частью retention-логики: прогрев, сопровождение пользовательского пути, удержание интереса к продукту.
Взаимодействовала с marketing, sales и product teams для синхронизации коммуникаций и повышения эффективности клиентского пути.
Анализировала показатели вовлеченности, возврата аудитории, отклика на коммуникации и перехода к целевым действиям.
Участвовала в формировании пользовательской лояльности и укреплении долгосрочного интереса к продукту в конкурентной digital-среде.

Объем клиентского направления: чистых $240k-$360k/monthly.

Retention Manager

з 10.2018 по 03.2019 (6 місяців)
Maxi Marketing, Дніпро (IT)

Отвечала за удержание, вовлечение и повторную активность клиентской базы, с фокусом на персонализированные коммуникации, сопровождение customer lifecycle и снижение риска оттока.

Сопровождала клиентов на разных этапах жизненного цикла, поддерживая регулярную активность и интерес к продукту.
Сегментировала аудиторию по активности, вовлеченности и поведенческим признакам для повышения релевантности коммуникаций.
Реализовывала retention- и reactivation-сценарии для пользователей с признаками снижения активности.
Использовала персонализированные коммуникации для роста вовлеченности, repeat activity и customer loyalty.
Взаимодействовала с marketing, sales и support teams для улучшения customer journey и согласованности пользовательских касаний.
Анализировала отклик на коммуникации, изменения активности пользователей и поведенческие сигналы риска оттока.
Участвовала в развитии системного retention-подхода, масштабированного в дальнейшем на уровне команды и функции.

Объем клиентского направления: чистых $70k/monthly.

Освіта

ХНЕУ

Финансы и кредит., Харків
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вище середнього

Додаткова інформація

Руководитель с 7+ годами опыта в сферах crypto, finance, digital sales, retention и customer operations, с сильной экспертизой в построении и масштабировании команд, разработке коммерческих и retention-стратегий, внедрении CRM-процессов, управлении метриками и развитии клиентского lifecycle.

Специализируюсь на выстраивании функций retention, sales, VIP management, customer journey, reactivation и loyalty с нуля: от формирования организационной структуры, найма и обучения команды до внедрения KPI, скриптов, стандартов качества, автоматизации коммуникаций и управленческой отчетности.

Имею практический опыт работы на стыке коммерции, удержания, операционного управления и клиентского сервиса. Строила и масштабировала команды численностью до 85 сотрудников, запускала и развивала отделы продаж и удержания с нуля, повышала Retention Rate на 25%, выстраивала VIP-направления, сегментировала клиентскую базу по поведенческим и финансовым признакам, внедряла триггерные коммуникации и системную работу с оттоком.

Хорошо понимаю специфику высококонкурентных ниш - iGaming, crypto, trading, affiliate-driven environments, high-volume customer operations, где критичны скорость реакции, удержание, monetization logic, LTV, churn control, VIP support и синхронизация sales / marketing / product / support.

Сильные стороны: стратегическое мышление, операционная системность, ориентация на метрики и результат, умение выстраивать процессы без постоянного ручного контроля, развитие управленческой команды, аналитический подход к удержанию и монетизации клиентской базы.