Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18606711/

Досвід роботи

Operation manager

з 12.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
Apart-hotel RestINN, Черкаси (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація щоденної роботи готельного персоналу для забезпечення високої якості обслуговування гостей
Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів та контроль їх дотримання
Оптимізація операційних процесів для підвищення ефективності роботи готелю
Співпраця з різними відділами готелю для забезпечення безперебійної роботи
Збір та аналіз відгуків гостей для покращення сервісу та підвищення задоволеності клієнтів
Управління бронюваннями, розміщенням гостей та вирішенням конфліктних ситуацій
Впровадження системи контролю якості обслуговування для забезпечення стабільного рівня сервісу
Моніторинг та аналіз конкурентного середовища для вдосконалення сервісних послуг готелю
Координація роботи з постачальниками та сервісними компаніями для забезпечення безперебійного функціонування готелю
Участь у плануванні та реалізації маркетингових кампаній для залучення нових клієнтів
Аналіз фінансових показників операційної діяльності готелю для оптимізації витрат
Впровадження інноваційних технологій у процес обслуговування для покращення взаємодії з гостями
Розробка та впровадження процедур швидкого реагування на запити та скарги гостей для покращення їхнього досвіду
Впровадження системи персоналізованого обслуговування гостей на основі збору та аналізу їхніх вподобань
Контроль за дотриманням стандартів гостинності та етикету в роботі з гостями

Освіта

ЧНУ ім. Б. Хмельницького

ННІ Економіки і права, Міжнародні економічні відносини, Черкаси
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Самостійність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Управління персоналом

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Operations Manager із практичним досвідом управління операційною діяльністю апарт-готелю. Спеціалізуюся на оптимізації внутрішніх процесів, розвитку сервісу, управлінні командою та побудові ефективної взаємодії з партнерами.

Ключові компетенції:

* Організація та контроль щоденної операційної діяльності готелю.
* Управління командою: навчання, адаптація та контроль роботи адміністраторів і покоївок.
* Розробка та впровадження стандартів сервісу, посадових інструкцій і внутрішніх регламентів.
* Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій із гостями.
* Робота з корпоративними клієнтами, туристичними агентствами та OTA-платформами (Booking.com, Airbnb та ін.).
* Організація розміщення VIP-гостей, спортивних команд, артистів і корпоративних делегацій.
* Аналіз ринку та конкурентів, формування тарифної політики відповідно до попиту та завантаженості.
* Контроль репутації готелю: робота з відгуками, підтримка високого рівня сервісу.
* Координація роботи з підрядниками та постачальниками, закупівля необхідних матеріалів.
* Ведення операційної документації та контроль бізнес-процесів.
* Адміністрування PMS Servio: комунікація з технічною підтримкою, вирішення операційних питань, навчання персоналу роботі в системі.
* Участь у розвитку готелю, впровадженні нових сервісів, програм лояльності та партнерських проєктів.

Орієнтуюся на підвищення ефективності операційної діяльності, покращення клієнтського досвіду та досягнення бізнес-показників через системний підхід до управління.