Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Заступник директора департаменту

з 07.2010 по нині (16 років 4 місяці)

Маю 20 років досвіду роботи у сфері страхування на керівних посадах. Останні 16 років займаю позицію Заступника Директора Операційного департаменту у страховій компанії, яка є частиною великою міжнародної банківської та страхової групи. Протягом професійної діяльності, у моєму прямому підпорядкуванні знаходилося до 30 співробітників.
Маю експертизу з впровадження нових технічних рішень для партнерів нашої компанії (платформи з продажу страхових продуктів) та необхідних оновлень внутрішньої облікової системи, взаємодії з розробниками програмного забезпечення в частині надання технічних вимог та подальшого тестування виконаної роботи.
За час моєї роботи в компанії, було скорочено середній строк прийняття рішення по страхових випадках (з 10 до 3 робочих днів по виплатах, з 15 до 7 робочих днів по відмовах) та досягнуто NPS на рівні 80%. Це стало можливим завдяки автоматизації процесів внесення даних та оформлення документів, обов’язкових при здійсненні страхової виплати, налагодження взаємодії з партнерами та створення актуальних скриптів розмов для Контакт-центру.
Створено «з нуля» внутрішні процедури компанії, що стосуються процесів обліку договорів страхування, врегулювання збитків, захисту персональних даних клієнтів та інших операційних процесів компанії; В повному обсязі імплементовано нові вимоги регулятора в частині операційної діяльності компанії.
Основні обов’язки:
•Відповідальна за операційну частину впровадження нових страхових продуктів;
•Відповідальна за впровадження вимог НБУ (в частині приведення у відповідність до вимог системи обліку договорів страхування, менеджменту з врегулювання збитків та інших операційних питань);
•Відповідальна за захист персональних даних в компанії.
•Відповідальна за роботу Контакт-Центру компанії, в т.ч. контроль за виконанням договору про співробітництво (SLA);
•Відповідальна за взаємодію з іншими провайдерами (аутсорсерами), що надають послуги з операційних питань;
•Відповідальна за менеджмент клієнтських скарг, що надходять на адресу компанії;
•Відповідальна за взаємодію з розробниками програмного забезпечення в процесі співпраці з партнерами, запуску нових страхових продуктів та їх оновлення, підготовка технічних завдань, тестування оновлень;
•Відповідальна за прийняття рішень та здійснення страхових виплат;
•Формування та перевірка регуляторної звітності в частині, що стосується врегулювання збитків, іншої внутрішньої та зовнішньої звітності;
•Контроль обліку договорів страхування;
•Контроль розрахунку комісійної винагороди та її звірки з партнерами;
•Контроль за достроковим припиненням договорів страхування в обліковій системі;
•Взаємодія з зовнішніми юридичними компаніями з юридичних питань в зоні моєї відповідальності;
•Взаємодія з перестраховиками;
•Розробка та впровадження внутрішніх процедур та інструкцій для співробітників;
•Участь у розробці та впровадженні плану безперервності діяльності компанії (BCP) та впровадженні комплаєнс процедур компанії.

Освіта

Національна Академія внутрішніх справ України

Правознавство, Київ
Вища, з 2004 по 2005 (1 рік)

Кваліфікація – магістр права.

Київський університет права

Правознавство, Київ
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Кваліфікація - спеціаліст.

Знання і навички

• Користувач 1С
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Автоматизація обліку
• Адміністрування СУБД
• Управління якістю даних
• Керування безперервністю процесів
• Управління вендорами
• Управління командою
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Французька — середній