Анастасия

ПОНОМАРЕНКО АНАСТАСІЯ ДЕНИСІВНА
Фахівець із соціальної роботи / SMM-менеджер, адміністратор

Дата народження: 12.05.2001 р. Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місце проживання: м. Миколаїв, Україна Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ

Відповідальний та
Соціальний працівник
комунікабельний фахівець із
Шпиталь Українського Червоного Хреста Миколаївської області | 2025 р.
досвідом у соціальній та
гуманітарній сферах. Маю • Надання соціально-психологічної підтримки підопічним шпиталю.
відмінні навички клієнтської • Координація взаємодії між пацієнтами, персоналом та гуманітарними
підтримки, вирішення конфліктів фондами.
та адміністрування. Завдяки • Ведення внутрішнього обліку, реєстрація звернень та робота з
високій адаптивності, грамотній документацією.
мові та знанню цифрових
інструментів, ефективно керую
Соціальний працівник
робочими процесами та
Міський територіальний центр (МТЦ) Миколаївської області | 2023 – 2025 рр.
обробкою запитів.
• Адресне надання соціальних послуг та підтримки вразливим категоріям
населення.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Моніторинг потреб громадян, ведення обліку та взаємодія з держорганами.
• Усна та письмова комунікація • Успішне вирішення складних комунікативних та конфліктних ситуацій з
клієнтами.
• Ділове листування,
документообіг
ОСВІТА
• Консультування та підтримка
• Управління конфліктами та Вище професійне училище (ВПУ) №20
медіація Спеціальність: Бібліотечна та архівна справа | 2018 – 2021 рр.
• Робота з базами даних та • Організація структурованого документообігу, класифікація та ведення баз
архівами даних.
• Time Management (тайм- • Навички роботи з великими обсягами інформації, системний аналіз та
менеджмент) діловодство.
• Адміністрування соцмереж • Освоєння принципів клієнтського сервісу в інформаційній сфері.
(Instagram DM)
• Робота в команді та ЦИФРОВА ГРАМОТНІСТЬ ТА SMM
автономність
Впевнений користувач ПК: MS Office, Google Workspace, CRM-системи. Швидка
обробка вхідних запитів, ведення direct-повідомлень в Instagram.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Комунікабельність
• Емпатія та чуйність
• Стресостійкість
• Пунктуальність, дисципліна
• Швидке навчання та
адаптація
• Відповідальність

ЗНАННЯ МОВ

• Українська — вільне
володіння
• Польська — базовий (вивчаю)
• Англійська — базовий