Ірина

Ірина Телечкун
Місто проживання: Каунас, Литва (готова працювати віддалено в Україні)
Бажана посада: Директ-менеджер / Менеджер з онлайн-продажів
Графік роботи: Віддалений, повна або часткова зайнятість
Контакти:
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Про себе
Відповідальна, організована та результативна фахівчиня з понад 15-річним досвідом у продажах, клієнтському сервісі та управлінні командами.
Маю успішний досвід як у класичних продажах, так і в онлайн-продажах. Останні 11 місяців працюю директ-менеджером, займаючись повним циклом роботи з клієнтами: від обробки звернень і замовлень до повторних продажів та супроводу клієнтів.
Вмію ефективно виявляти потреби клієнтів, підбирати рішення, працювати із запереченнями та збільшувати середній чек за допомогою додаткових продажів.
Маю практичний досвід роботи в KeyCRM, обробки замовлень із сайту, ведення клієнтів у месенджерах, підтвердження замовлень телефоном, допродажів та формування довгострокових відносин із клієнтами.
Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових інструментів та процесів, відповідально ставлюся до поставлених задач і орієнтуюся на результат.

Мета
Отримати посаду директ-менеджера або менеджера з онлайн-продажів, де зможу застосувати свій багаторічний досвід у продажах, комунікації та роботі з клієнтами для збільшення продажів компанії та розвитку клієнтської бази.

Досвід роботи
Менеджер з онлайн-продажів / Директ-менеджер
2025 – теперішній час
• Обробка вхідних звернень із сайту та соціальних мереж
• Консультація клієнтів у месенджерах та телефоном
• Робота в KeyCRM
• Підтвердження замовлень та супровід клієнтів до отримання товару
• Проведення допродажів та збільшення середнього чека
• Робота з повторними продажами та поверненням клієнтів
• Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень
• Ведення клієнтської бази та контроль виконання замовлень
• Робота із запереченнями та допомога клієнтам у прийнятті рішення щодо покупки
Жіночий фітнес-клуб FitNext — Запоріжжя, Україна
Співвласниця, керуюча, менеджерка клубу
Січень 2018 – Лютий 2022
• Повне управління бізнесом: продажі, маркетинг, фінанси та персонал
• Активна робота з клієнтами та продаж послуг клубу
• Консультації та супровід клієнтів
• Робота з CRM-системами Strong Client та IGo Figure
• Організація заходів та програм лояльності
• Аналіз показників продажів та розвиток клієнтської бази
Жіночий фітнес-клуб FitCurves — Запоріжжя, Україна
Менеджерка, керуюча, тренерка, адміністраторка
Березень 2008 – Січень 2018
• Продаж абонементів та консультації клієнтів
• Проведення переговорів та супровід клієнтів
• Робота з телефонними зверненнями
• Ведення CRM та клієнтської бази
• Навчання та адаптація персоналу
• Організація заходів і проєктів до 600 учасників
FitCurves Запорізький регіон
Кураторка клубів
2014 – 2015
• Координація роботи кількох філій
• Контроль виконання стандартів мережі
• Навчання керівників та персоналу
Салон-магазин Nuga Best — Запоріжжя, Україна
Продавчиня-консультантка, старша, директорка салону
Серпень 2005 – Лютий 2008
• Продаж оздоровчого обладнання
• Індивідуальні консультації клієнтів
• Оформлення договорів
• Управління персоналом та організація роботи салону

Освіта
Класичний приватний університет, Запоріжжя
Бакалавр правознавства
2004–2009
Навчання в компанії FitCurves, Київ
Базова підготовка тренера та спеціаліста клубу
2008

Ключові навички
Онлайн-продажі
• Обробка заявок із сайту та соціальних мереж
• Робота в Direct та месенджерах
• Допродажі та повторні продажі
• Телефонне підтвердження замовлень
• Робота із запереченнями
• Підвищення середнього чека
Робота з клієнтами
• Консультації та виявлення потреб
• Побудова довгострокових відносин
• Клієнтський сервіс високого рівня
CRM та програми
• KeyCRM
• Strong Client
• IGo Figure
• Microsoft Office
• Google Workspace
• Месенджери та онлайн-комунікації
Управління
• Управління персоналом
• Командоутворення
• Організація та контроль процесів
• Планування та досягнення KPI
Особисті якості
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Самоорганізація
• Швидке навчання
• Орієнтація на результат

Мови
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — A2
• Литовська — A1 (сертифікат 2024 року)