Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18710646/

Досвід роботи

Директор салону краси

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
Салон краси, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Стратегічне управління та розвиток бізнесу:
• Аналіз ринку, трендів beauty-індустрії та впровадження інноваційних продуктів і підходів з урахуванням позиціонування салону.
• Розробка та реалізація стратегії розвитку салону: залучення нових клієнтів, підвищення лояльності, утримання клієнтської бази, зростання середнього чека та повторних візитів.
• Формування та контроль фінансових показників: виручка, ефективність акцій, результативність маркетингових інструментів.

Маркетинг, бренд та комунікації
• Стратегічне управління онлайн-просуванням салону (Instagram та соціальні мережі): контроль SMM-стратегії, контенту, tone of voice, комунікації з клієнтами.
• Контроль обробки вхідних запитів у соцмережах, стандартів клієнтського сервісу, upsell та cross-sell послуг і продуктів.
• Формування позитивного іміджу бренду салону та забезпечення високого рівня сервісу.
• Співпраця з медіа-партнерами, інфлюенсерами та брендами, аналіз ефективності маркетингових активностей.
• Планування, запуск та контроль рекламних кампаній (online/offline), моніторинг активності конкурентів.

Операційне управління та контроль якості
• Організація та контроль щоденної операційної діяльності салону.
• Контроль оформлення салону, стандартів чистоти, сервісу та візуальної відповідності бренду.
• Робота з POS-матеріалами та рекламною продукцією, затвердження макетів і матеріалів.
• Організація та участь у профільних beauty-виставках, заходах і презентаціях.

Управління командою
• Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу салону.
• Постановка задач команді, контроль виконання KPI та оцінка ефективності роботи співробітників.
• Формування клієнтоорієнтованої культури сервісу та стандартів обслуговування.

Директор магазину

з 06.2016 по 06.2020 (4 роки)
Укр бренд, Харків (Роздрібна торгівля)

• Організація та координація робочого дня керівника: планування зустрічей, переговорів, ділових подій.
• Ведення та синхронізація календаря зустрічей, контроль дотримання графіка всіма учасниками процесу.
• Підготовка, систематизація та супровід ділової документації, збір і аналіз необхідної інформації для прийняття управлінських рішень.
• Виконання адміністративних, організаційних та особистих доручень керівника.
• Організація службових поїздок по Україні та за кордон (авіа/залізничні квитки, бронювання готелів, трансфери, логістика).
• Робота з конфіденційною інформацією, забезпечення високого рівня ділової етики та інформаційної безпеки.
• Постановка завдань команді, координація та контроль виконання дедлайнів.
• Адміністративна підтримка процесів замовлень і продажів; ведення звітності та аналітики по замовленнях.
• Участь у плануванні та організації внутрішніх і зовнішніх співбесід, процесів найму, адаптації та навчання нових співробітників.
• Підготовка професійних презентацій, звітів та аналітичних матеріалів для керівництва.
• Регулярний контроль актуальності цін, наявності товарів у каталозі, управління асортиментом та вилучення позицій, що закінчилися.
• Ведення та оновлення звітності по кожному постачальнику.
• Моніторинг ринку брендів і окремих товарних категорій з метою розширення та оптимізації асортименту.
• Аналіз потреб цільової аудиторії з урахуванням ринкових тенденцій та змін попиту; ведення бази замовлень і надходжень товару.
• Співпраця з медіа-партнерами та інфлюенсерами, участь у локальних виставках та заходах; аналіз ефективності співпраці.
• Взаємодія з постачальниками, підрядниками та внутрішніми відділами компанії для забезпечення ефективної реалізації та розвитку проєктів.
• Проведення переговорів щодо умов співпраці, строків, цін; контроль якості виконання робіт підрядниками.

Знання і навички

• Адаптивність
• Організованість
• Креативність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Тайм-менеджмент
• Урегулювання конфліктів
• Планування бюджету
• Неконфліктність
• Творчий підхід
• Чесність
• Доброзичливість
• Уважність
• Космецевтика
• Проведення інʼєкцій
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• MS Office
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Word
• Ресторанне обслуговування
• MS Excel
• Ведення документації
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність