Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18729459/?puid=2045

Досвід роботи

Інженер технічної підтримки (NOC) 2022 - 2024

з 10.2022 по 09.2024 (2 роки)
Vinfast (IT)

Менеджер роботи з клієнтами

з 06.2021 по 05.2022 (1 рік)
AUTO.RIA, Дистанційно (IT)

Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу: обробляв вхідні звернення
користувачів, консультував щодо технічних та комерційних питань платформи (модерація,
розміщення оголошень).
Аналізував клієнтський досвід: Провів систематизацію клієнтської бази даних та
оптимізував структуру таблиць і фільтрів. Це дозволило скоротити середній час пошуку
необхідної інформації з 5 до 4,5 хвилини, підвищивши ефективність роботи на 10%
Працював із запереченнями: ефективно вирішував складні кейси, переводячи проблемні
звернення у лояльних клієнтів.

Технік

з 01.2019 по 05.2021 (2 роки 5 місяців)
EVDOshop, Харків (IT)

Надавав технічну підтримку: проводив віддалену та локальну діагностику, налаштування і
конфігурацію мережевого обладнання для відновлення безперебійного доступу
користувачів.
Оптимізував метрики підтримки: проаналізував рутинні етапи обробки заявок, що
дозволило скоротити середній час вирішення технічних запитів клієнтів на 20%.
Розробив внутрішню базу знань (Knowledge Management): з нуля спроєктував та
структурував технічну документацію, що на 43% прискорило процес навчання та
онбордингу нових фахівців.

Освіта

Харківський національний автомобільно-дорожній університет, Харків

Механічний факультет, Магістр, Робототехніка та комп'ютерні системи, Харків
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Механічний факультет (Робототехніка та комп'ютерні системи) - це автоматизація технічних процесів, адміністрування ОС Windows/Linux, базові навички програмування та налаштування комп'ютерних систем і мережевої інфраструктури.

Додаткова освіта та сертифікати

Курс Obsidian (система управління знанням)

2021

Python Basics

2022

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Робота в CRM-системах
• Ведення технічної документації
• Адміністрування ОС Windows
• Адміністрування ОС Linux
• Обробка вхідних звернень
• Базове програмування на Python
• Data management
• Урегулювання конфліктів
• Робота з базою даних
• Troubleshooting

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Маю технічний склад мислення, швидко опановую нові інструменти та програмне забезпечення. Вмію працювати з великими обсягами інформації, аналізувати причини проблем і знаходити ефективні рішення. Відповідально ставлюся до поставлених завдань, уважний до деталей та орієнтований на результат. Цікавлюся інформаційними технологіями, автоматизацією процесів та самоосвітою. Досвід служби у Збройних Силах України допоміг розвинути дисципліну, стресостійкість та вміння працювати в команді.