Анна

Кришталь Анна
Досвід роботи
2024 – 2026
самозайнятість l Іспанія, Мадрид
Приватний викладач іспанської мови
Проведення індивідуальних та групових занять з іспанської мови для дорослих.
Розробка навчальних програм відповідно до рівня та потреб учнів.
19 січня 2001 Підготовка навчальних матеріалів і практичних завдань.
Іспанія, Мадрид Оцінювання рівня знань та відстеження прогресу учнів.
Проведення онлайн-уроків із використанням сучасних освітніх платформ.
Контакти Надання консультацій щодо вивчення мови та культурних особливостей
іспаномовних країн.
Телефон Організація навчального процесу та складання індивідуального графіка занять.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram) 2023
Email Міжнародний аеропорт “Adolfo Suarez” l Іспанія, Мадрид
anshtal1901gmail.com Агент відділу загубленого багажу “Lost & Found”
Instagram Опрацювання звернень пасажирів щодо затримки, пошкодження або втрати
@mamasita.espanol багажу.
Пошук та розшук загубленого багажу через міжнародні системи відстеження.
Telegram Координація взаємодії з авіакомпаніями та аеропортовими службами.
@mamasita_a_k
Контроль доставки знайденого багажу пасажирам.

Освіта Оформлення документації та підготовка звітів щодо інцидентів.
Консультування пасажирів щодо процедур компенсації та відшкодування
збитків.
2007-2011
CEIP Sant Pere Apostol, Іспанія 2021 - 2022
Початкова школа
Tamga Finance S.L. l Україна, Київ
2012-2018 Оператор колл-центру
НВК “Don Quijote de la Mancha” Обслуговування клієнтів іспанською мовою телефоном, через онлайн-чат та
Повна загальна середня освіта електронну пошту.
Надання консультацій щодо послуг компанії.
2026-актуал.
Підтвердження платежів та взаємодія з фінансовим відділом.
Університет "UNED", Madrid Перевірка документів клієнтів відповідно до внутрішніх процедур компанії.
Ступінь бакалавра Робота в CRM-системах та програмі OkTell.
Вирішення звернень і супровід клієнтів на всіх етапах обслуговування.
Особисті якості 2018 - 2021

Пунктуальність
Мовна школа “Bravo” l Україна, Київ
Мовна школа “Anglik” l Україна, Київ
Комунікабельність Викладач іспанської мови
Проведення занять з іспанської мови для дорослих.
Стресостійкість
Підготовка навчальних матеріалів та планів уроків.
Оцінювання знань учнів і надання зворотного зв’язку.
Самоорганізація
Використання сучасних освітніх технологій у навчальному процесі.
Креативність Розробка індивідуальних навчальних планів.
Підготовка учнів до мовних тестувань та іспитів.
Швидке засвоєння інформації Організація освітніх і культурних заходів.
Мотивація та супровід учнів у процесі навчання.

2016
Володіння мовами Телеканал ICTV l Україна, Київ
Перекладач
Іспанська - С1 (сертифікат DELE) Усний послідовний переклад під час зйомок та заходів.
Супровід іноземних гостей і делегацій.
Англійська - В1 Переклад комунікації між учасниками знімального процесу.
Допомога в організації роботи на знімальному майданчику.
Українська/Російська - рідні Забезпечення ефективної взаємодії між україномовними та іспаномовними
учасниками проєкту.