Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18752763/

Досвід роботи

Операційний керівник

з 01.2024 по нині (2 роки 8 місяців)
Blue Card Agency, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Координую операційні проєкти, оптимізацію бізнес - процесів та взаємодію між командами.
запустила корпоративний сайт компанії: організувала роботу власника, дизайнера, розробника, seo - команди, копірайтера та маркетолога, контролювала терміни та результат.
за півроку на органічному трафіку: 100 лідів - 30 % конверсія в консультацію - 30 % конверсія з консультації в угоду - 9 % загальна конверсія в угоду - 23 000 євро прибутку.

- запропонувала та впровадила автоматизацію внутрішнього документообігу з використанням електронного підпису (створення контактів у crm, формування документів, підписання та збереження) . створила пакет документів для підписання співробітниками компаніі (договір+6 додатків)

- координую роботу з зовнішніми підрядниками щодо розвитку crm, оптимізації процесів та впровадження нових функцій.

- координувала впровадження клієнтського застосунку: формування вимог, взаємодія з розробниками, тестування та навчання співробітників. застосунок працює як засіб комунікації і збереження даних клієнтів, встановлений у 200+ клієнтів, допомагає відстежувати роботу по кейсу

- брала участь у запуску реферальної програми для формування мережі агентів компанії. до програми приєдналось 20+ агентів. програма є додатковим джерелом лідів і запитів

Проджект-менеджер

з 10.2022 по 12.2024 (2 роки 3 місяці)
Blue Card Agency, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Перейшла від адміністративної підтримки до управління внутрішніми проєктами та координації команд.
- брала участь у побудові процесу корпоративної релокації співробітників міжнародної компанії з нуля. координувала взаємодію між внутрішньою командою та клієнтом, систему контролю статусів кейсів, щотижневі зустрічі та оплати. результат: успішна релокація понад 200 співробітників та членів їхніх сімей протягом 2, 5 років без операційних збоїв

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2020 по 09.2022 (2 роки 4 місяці)
Blue Card Agency, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Опрацювання вхідних звернень, супровід клієнтів. оптимізація шаблонів комунікації та участь у розвитку внутрішніх процесів

Методист

з 08.2019 по 06.2020 (11 місяців)
На Урок, Полтава (IT)

- створення тестових завдань з біології
- перевірка та коригування тестових завдань з 12 предметів
- підбір викладачів для створення завдань

Копірайтер

з 03.2018 по 06.2020 (2 роки 4 місяці)
Blue Card Agency, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Написання статей для сайту компанії

Освіта

Педагогічний інститут

Біологія, початкові класи, Глухів
Вища, з 1993 по 1998 (5 років)

Знання і навички

• MS Office
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач Бітрікс24
• Планування проєкту
• Відповідальність
• Тренінговий метод викладання
• Навчання персоналу
• Застосування штучного інтелекту
• Проведення презентацій
• Комунікабельність
• Організаторські здібності
• Управлінські навички
• MS Excel
• Управління командою
• MS Word

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Операційний керівник із понад 6-річним досвідом у сервісній компанії (релокація в Німеччину для кваліфікованих спеціалістів). Пройшла шлях від фриланс-копірайтера до операційного керівника, беручи на себе координацію проєктів, побудову процесів та міжфункціональну взаємодію.

Маю практичний досвід запуску нових напрямків, оптимізації бізнес-процесів, автоматизації документообігу, розвитку CRM та впровадження цифрових продуктів.

Найкраще працюю в умовах, де потрібно структурувати хаос, швидко занурюватися в задачі та будувати стабільні системні процеси. Вмію пояснювати складне простою мовою і перетворювати ідеї в працюючі системи.
Відповідальна, самоорганізована, ініціативна, залучена, орієнтована на результат через чіткі процеси та довіру до команди.