Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18759453/

Досвід роботи

Фахівець напрямку валідації з консультування та відеоверифікації

з 11.2024 по нині (1 рік 9 місяців)
Монобанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
• Проведення відеоверифікації клієнтів відповідно до внутрішніх регламентів компанії.
• Перевірка особи клієнта та достовірності наданих документів.
• Прийняття рішень щодо успішного проходження або відмови у верифікації.
• Виявлення невідповідностей, ризиків та підозрілих випадків під час перевірки клієнтів.
• Робота з внутрішніми системами банку та базами даних.
• Дотримання вимог безпеки, якості та внутрішніх процедур компанії.
• Виконання встановлених показників ефективності та якості роботи.

Досягнення:
• Отримала досвід самостійного прийняття рішень у процесі верифікації клієнтів.
• Працювала з великим обсягом заявок та документів в умовах високого навантаження.
• Успішно пройшла внутрішнє навчання та регулярне тестування знань.
• Розвинула навички аналізу документів, уважності до деталей та оцінки ризиків.
• Отримала практичний досвід роботи у сфері банківської верифікації та фінансових сервісів.

Старший фахівець напрямку сервісу

з 05.2020 по 11.2024 (4 роки 7 місяців)
Монобанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг банку.
• Надання підтримки через чат.
• Допомога у вирішенні спірних та нестандартних ситуацій.
• Обробка звернень клієнтів та взаємодія з суміжними підрозділами.
• Робота з внутрішніми системами та базами даних.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та KPI.

Досягнення:
• Набула досвіду роботи з великим потоком клієнтських звернень.
• Розвинула навички ефективної комунікації та вирішення проблем клієнтів.
• Працювала в умовах високого навантаження та дотримання показників ефективності.
• Отримала досвід роботи у банківській сфері та фінансових сервісах.
• Успішно адаптувалася до змін процесів та внутрішніх регламентів компанії.

Освіта

Дніпровський державний коледж будівельно-монтажних технологій та архітектури

Будівництво та експлуатація будівель і споруд, Дніпро
Середня спеціальна, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній