Сергій

СЕРГІЙ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КАЛЬЧЕВ @serhii_kalchev

Грузія

ПРО МЕНЕ ОСВІ Т А

Клієнтоорієнтований спеціаліст з понад 5-річним досвідом 2018 - 2021
операційного управління, аналізу даних та роботи з претензіями ТЕХНОЛОГО-ЕКОНОМІЧНИЙ КОЛЕДЖ
у високонавантажених середовищах. Маю практичний досвід МИКОЛАЇВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО
АГРАРНОГО УНІВЕРСИТЕТУ
керівництва командами (30–50 осіб), ведення переговорів із
внутрішніми контрагентами, вирішення конфліктних ситуацій Підприємництво, торгівля та
клієнтів та досягнення операційних KPI. Відзначаюся високою біржова діяльність
стресостійкістю, системним мисленням, увагою до деталей та
здатністю швидко адаптуватися і будувати довгострокові 2021 - 2023
МИКОЛАЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
відносини з клієнтами та партнерами.
АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Менеджмент

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ДЛЯ ПРОДАЖІ В

Переговори та робота з запереченнями Клієнтський сервіс та консультування
Аналіз KPI та великих масивів даних • Оптимізація процесів
Робота з претензіями та утримання клієнтів Стресостійкість і робота в динаміці
Управління командою та постановка задач Підготовка аналітичної звітності

ДОСВІ Д РОБОТ И

2021 - 2022
ТОВ “Нова пошта”

Вантажник

2022 - 2023
ТОВ “Нова пошта”

Менеджер
Аналіз причин пошкоджень, втрат і пересортувань відправлень; розробка заходів
мінімізації фінансових ризиків компанії (пряма аналогія з аналізом причин відтоку
клієнтів і втрат у продажах).
Моніторинг і аудит якості процесів, забезпечення відповідності стандартам -
навички, критичні для контролю воронки продажів і якості сервісу.
Виявлення та документування порушень, участь у розслідуванні інцидентів.
Взаємодія з підрозділами та центральним офісом з питань претензійної роботи,
відповідальності за вантажі та компенсацій - досвід роботи з «складними»
клієнтськими кейсами.
Проведення інструктажів і навчання персоналу з питань безпеки та внутрішніх
політик (навички онбордингу та розвитку команди).
 2023 - 2025
ТОВ “Нова пошта”
Начальник зміни

Керівництво зміною сортувального депо (30–50 осіб): постановка задач, мотивація
команди та контроль виконання планів.
Оперативне реагування на відхилення від нормативів і KPI, координація кількох
ділянок у реальному часі.
Комплексний аналіз ризиків і втрат, розробка превентивних заходів щодо
зменшення фінансових і репутаційних збитків .
Керівництво розслідуваннями інцидентів (втрати, пошкодження, порушення),
підготовка детальних аналітичних матеріалів для юридичного та фінансового
департаментів.
Взаємодія з фінансовим і операційним департаментами щодо претензій,
компенсацій та врегулювання спірних питань - практика переговорів і вирішення
конфліктів.
Аналіз великих масивів даних щодо вантажопотоку та продуктивності, виявлення
системних проблем і закономірностей для покращення результатів.
Участь у вдосконаленні внутрішніх процедур з фокусом на зниження ризиків і
підвищення ефективності.

2025 - 2026

Монтажник натяжних стель

Монтаж натяжних стель «під ключ» - повний цикл роботи з клієнтом від консультації
до здачі об’єкта.
Консультування клієнтів щодо вибору типу стелі, особливостей догляду та
оформлення інтер’єру - прямий досвід продажів послуг, допродажів супутніх послуг
та товарів в процесі монтажу і формування ціннісної пропозиції.
Узгодження технічних і естетичних питань з клієнтами, робота з запереченнями та
очікуваннями.