Надія

Надія Сабадаш
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 🌍 Київ, Україна
Telegram @Nadiia_Sab

Досвід роботи

Агент кліентської підтримки
ТОВ Ліонентрі, 2024 – 2026
• Обробка звернень клієнтів (чат, пошта) відповідно до SLA
Допомога користувачам у вирішенні базових питань
Взаємодія з командою фінансового відділу та адміністраторами
Участь у тренінгах
Робота зі зворотнім зв’язком від тімліда

Модератор веб-порталу
Auto.ria.com, 2022 - 2024
Модерація користувацького контенту (коментарів, постів, відгуків) відповідно до правил платформи
Виявлення та видалення спаму, образливого або забороненого контенту
Контроль дотримання користувачами правил спільноти
Блокування або обмеження акаунтів порушників
Взаємодія з командою підтримки та адміністраторами
Допомога користувачам у вирішенні базових питань

Старший спеціалiст кліентської підтримки
Webhelp Kiev (Norwegian Airlines), Київ 2016 – 2022
• Обробка звернень клієнтів (чат, пошта, телефон) відповідно до SLA.
• Наставництво нових співробітників, проведення тренінгів з комунікації
• Розробка шаблонів відповідей та покращення скриптів взаємодії з клієнтами.
Менеджер з продажу і реклами
ФОП Бережной, Київ 2016 - 2020

• Пошук і залучення нових клієнтів (холодні дзвінки, листування, зустрічі)
• Ведення переговорів та презентація продуктів/послуг
• Виконання планів продажів і збільшення обсягів реалізації
• Робота з CRM-системами, ведення клієнтської бази
• Підготовка комерційних пропозицій та укладання договорів
• Аналіз ринку та конкурентів

Освіта
Херсонський державний технічний університет | 2002 – 2007
Спеціальність - Менеджмент організацій,

Додаткова освіта
• Курс «CS50: Вступ до кібербезпеки» - Рrometheus, 2026
• Курс «AI Automator» - GoIt, 2025
• Курс «Ефективна комунікація із клієнтом» - Mate academy, 2025
• Курс «UX/UI дизайнер» - Genius Space, 2023

Особисті якості
Відповідальність, лідерські навички, емпатія, стресостійкість, орієнтація на результат, уміння працювати зі зворотним зв'язком.

Мова
• Російська — рідна
• Українська – рідна
• Англійська - Upper-Intermediate
• Німецька – базова

Роботу з криптовалютами, в ескорт агентствах, казино не розглядаю.