Юлія

ЮЛІЯ ГУРИН

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») м. Рівне 15 червня 1992 р.н.

Освіта Рівненський Державний Гуманітарний Університет;
Вересень 2009 р. - червень 2014р. Диплом спеціаліста, спеціальність – «початкова освіта».

Досвід роботи: Головний економіст сектору Роздрібного бізнесу АТ
Травень 2024р.- травень 2025р. «Ощадбанк», м. Рівне.
• Обслуговування клієнтів банку, консультації щодо широко спектра банківських продуктів та послуг, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Активний продаж банківських продуктів, застосування ефективних технік переконання та роботи із запереченнями для досягнення поставлених цілей.
• Використання CRM-системи для ведення клієнтської бази, обробки запитів та підвищення ефективності обслуговування.
• Оформлення банківських продуктів та послуг, забезпечення точності та відповідності внутрішнім стандартам та регуляторним вимогам.
• Надання консультацій щодо продуктів та послуг банку, допомога клієнтам обрати оптимальні рішення відповідно до їх потреб.
Квітень 2022 р. – травень 2024р. Провідний економіст сектору Роздрібного бізнесу АТ
«Ощадбанк» , м. Рівне.
Лютий 2021р. – вересень 2021 р. Провідний фахівець відділу супроводження клієнтів контакт
центру банку ПАТ АБ «Укргазбанк», м. Рівне.
• Консультація клієнтів у телефонному режимі з метою вирішення проблем клієнтів або надання інформації про банківські продукти та послуги, тарифи, умови відкриття та обслуговування рахунків.
• Запис інформації про звернення клієнтів, оновлення даних у системі, обробка інформації відповідно до встановлених правил.
• Контроль за операціями з платіжними картками. Виявлення підозрілих транзакцій, запобігання шахрайству.
• Допомога клієнтам у підключенні до систем інтернет-банкінгу та мобільного додатку.
• Прийом та обробка претензій, скарг, побажань клієнтів, пошук шляхів їх вирішення, надання клієнтам зворотнього зв’язку щодо їх звернень.
Навички:
• Клієнтоорієнтованість,
• робота із документами,
• навички роботи з комп’ютером, планшетом та друкуючими пристроями;
• робота у WORD, EXEL, CRM.
• Володіння емоційним інтелектом.
• Відкритість до навчання.
• Уміння працювати у команді.
• Знання основ захисту інформації.
• Пунктуальність та відповідальність.
• Навички роботи із запереченнями.