Амеліа

Амеліа Еверґарден​
Seddiner See, Німеччина​
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | telegram: @Somnamibulism

Професійний профіль
Організована та уважна до деталей спеціалістка з досвідом
адміністративної підтримки, клієнтської комунікації, роботи з
CRM-системами, цифровим контентом і структурованою документацією.
Маю досвід координації робочих процесів, підтримки клієнтів, обробки
запитів, ведення комунікації з різними сторонами та виконання завдань у
динамічному середовищі.

Добре працюю з інформацією, швидко навчаюся, вмію самостійно
організовувати робочий процес, дотримуватися дедлайнів і підтримувати
чітку комунікацію в онлайн-форматі. Зацікавлена у віддаленій роботі в
напрямах адміністративної підтримки, клієнтського сервісу, контенту,
роботи з даними, CRM, digital-проєктів або базової технічної підтримки.

Ключові навички
●​ Адміністративна підтримка
●​ Клієнтська комунікація
●​ Робота з CRM-системами
●​ Організація та координація процесів
●​ Обробка запитів і супровід задач
●​ Письмова комунікація
●​ Структурована документація
●​ Робота з цифровим контентом
●​ Базове технічне розуміння
●​ Самоорганізація в онлайн-форматі
●​ Уважність до деталей
●​ Досвід роботи з AI-інструментами для дослідження, підготовки
текстів і підтримки робочих процесів

Технічні навички
●​ HTML, CSS
●​ Базові знання C#
●​ Початкові знання C++
 ●​ Основи HTTP / JSON
●​ Створення та підтримка простих вебсайтів
●​ CRM-системи
●​ Робота з онлайн-платформами та цифровими інструментами
●​ Базове усунення технічних проблем

Професійний досвід

Executive Assistant / CRM Support

Приватний бізнес / сімейний проєкт​
2017 - 2020

●​ Координувала робочий графік, зустрічі та щоденні адміністративні
задачі керівника.
●​ Допомагала з налаштуванням, підтримкою та організацією даних у
CRM-системі.
●​ Підтримувала порядок у робочих процесах і стежила за
актуальністю інформації.
●​ Була контактною особою між керівництвом та зовнішніми
контактами.
●​ Допомагала структурувати операційні процеси та підтримувати
їхню стабільність.

Sales and Customer Operations Support

Комерційна клієнтська роль​
2022 - 2024

●​ Комунікувала з клієнтами та внутрішніми відділами щодо
операційних і облікових питань.
●​ Допомагала клієнтам із транзакціями, запитами та налаштуванням
персональних акаунтів.
●​ Координувала звернення між клієнтами та відповідальними
командами для подальшого вирішення питань.
●​ Підтримувала професійну, чітку та доброзичливу комунікацію в
клієнтських ситуаціях.
●​ Працювала в динамічному середовищі, де були важливі точність,
швидка реакція та послідовний супровід задач.

Додатковий досвід
Content Creator / Streamer / Writer

Незалежні онлайн-проєкти

●​ Розвивала та підтримувала онлайн-присутність на Twitch і YouTube.
●​ Регулярно створювала цифровий контент і взаємодіяла з
аудиторією.
●​ Працювала з текстами, редагуванням, структурованим письмом і
творчими проєктами.
●​ Готувала матеріали для публікації та розвивала особисті проєкти.
●​ Посилила навички самоорганізації, регулярності, комунікації та
роботи з аудиторією.

Освіта

Навчання за напрямом Computer Science

Київський університет імені Бориса Грінченка, Київ​
Незавершена вища освіта

Мови
●​ Українська: рідна
●​ Англійська: B1
●​ Німецька: B2

Додаткова інформація
●​ Маю досвід створення простих сайтів за допомогою HTML і CSS.
●​ Маю базові знання C# та початкове розуміння C++.
●​ Розумію базові технічні концепції, зокрема HTTP, JSON і структуру
вебсайтів.
●​ Маю сильні комунікаційні навички, розвинені через клієнтську
роботу, стримінг, створення контенту та письмо.
●​ Відкрита до віддаленої роботи у сферах customer support,
administrative support, virtual assistance, content support, CRM
support, digital support та суміжних онлайн-напрямах.