Анастасія

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Анастасія м. Київ

Федорова
АДМІНІСТРАТОР

ПРО СЕБЕ
25 років, комунікабельна та організована спеціалістка з понад 3 роками досвіду у клієнтському сервісі,
адмініструванні та продажах. Уважна до деталей, легко знаходжу контакт із клієнтами та вмію оперативно
вирішувати робочі питання в динамічному середовищі. Відповідально ставлюся до своїх обов’язків, швидко
навчаюся та орієнтована на якісний сервіс. Шукаю позицію адміністратора, де зможу використовувати свій
досвід у роботі з клієнтами та організації щоденних процесів.

ЗАЙНЯТІСТЬ
Адміністратор
Kaufman Beauty Salon · Червень 2024 - Червень 2026
Організація процесів: Управління щоденною роботою салону, координація роботи майстрів, забезпечення
високого рівня клієнтського сервісу.
Робота з клієнтами: Консультування щодо послуг і доглядової продукції, запис на процедури, супровід
візитів.
Продажі: Активний продаж професійної косметики та засобів домашнього догляду.
Життєзабезпечення салону: Вирішення адміністративних та господарських питань, контроль наявності
витратних матеріалів, оперативне усунення технічних неполадок (робота з підрядниками та вирішення
форс-мажорів).
Соцмережі та SMM: Ведення та адміністрування сторінок у Instagram, Telegram і TikTok, оперативна
комунікація з клієнтами в месенджерах та Direct, допомога в організації та проведенні зйомок контенту.
Івенти: Організація та проведення клієнтських заходів і подій салону.
Адміністратор
Yogy English · Січень 2024 - Червень 2024
Адміністрування процесів мовної школи, координація розкладу занять, взаємодія зі студентами та
викладачами, ведення первинного обліку та консультування нових клієнтів.
Продавець-консультант
ТОВ «Альфа-Забава», маг. «Будинок Іграшок» · Лютий 2023 - Грудень 2023
Консультування покупців, допомога у виборі товарів, викладка продукції згідно зі стандартами
мерчандайзингу, участь у проведенні інвентаризацій та забезпечення високої якості обслуговування.
Бариста
Кавʼярня «Перезагрузка» · Липень 2021 - Серпень 2022
Приготування класичних та авторських кавових напоїв, підтримання чистоти робочої зони, робота з касою
та створення затишної атмосфери для гостей закладу.

Бариста
Кавʼярня «Кава Джан» · Травень 2020 - Червень 2021
Якісне обслуговування відвідувачів, контроль замовлень та термінів придатності продукції, робота з
кавовим обладнанням.
Ресторан «Мішок»
Офіціант-бармен · Вересень 2019 - Січень 2020
Прийом замовлень, приготування напоїв за барною стійкою, сервірування столів та обслуговування гостей
відповідно до стандартів закладу.

НАВИЧКИ
• Впевнений користувач ПК • Робота з CRM-системами • MS Office (Word, Excel)
• Google Docs та цифрові інструменти • Швидкий набір тексту
• Робота з касою та касовою дисципліною • Ефективна та доброзичлива комунікація
• Високий рівень клієнтоорієнтованості • Швидка адаптація до нових умов
• Висока швидкість навчання • Командна робота та вирішення конфліктів
• Гнучкість у вирішенні робочих завдань

ОСВІТА
Молодший спеціаліст
Університет економіки та права «КРОК» · Вересень 2017 - Грудень 2019
Юрист європейського права