Особисті дані приховані

ТУГАЙ ТЕТЯНА
МЕНЕДЖЕРКА ПО РОБОТІ З МАРКЕТПЛЕЙСАМИ

ПРО СЕБЕ
КОНТАКТИ Спеціалістка по роботі з маркетплейсами з 4 роками досвіду у сфері
e-commerce. Маю досвід створення та оптимізації лістингів, управління
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») асортиментом, роботи з клієнтськими запитами та супроводу продажів на
маркетплейсах (Rozetka, Amazon, Kasta, Allegro тощо). Працюю з
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
великими обсягами даних, уважна до деталей, ефективно організовую
м. Дніпро, Україна багатозадачні процеси та швидко адаптуюсь до нових платформ і
інструментів.

НАВИЧКИ
ДОСВІД РОБОТИ
Створення та оптимізація
карток товарів (1000+ Менеджерка по роботі з маркетплейсами (Європа)
створених карток) Кідді-Ко з червня 2024
Робота з маркетплейсами
Повний супровід продажів на маркетплейсах (Amazon, Empik,
(UA та EU рівень)
Allegro, Kaufland);
Управління асортиментом
Створення, налаштування та оптимізація лістингів;
(300+ SKU)
Управління асортиментом та контроль залишків;
Робота з акціями та промо
Планування та запуск акцій і сезонних розпродажів;
кампаніями
Моніторинг конкурентів та коригування цінової стратегії;
Excel / Google Sheets
Робота з клієнтськими зверненнями, поверненнями, рекламаціями
(просунутий рівень)
та компенсаціями;
Робота в Canva, Google Docs,
Аналіз відгуків клієнтів і підвищення якості сервісу;
Baselinker, 1С
Робота з Amazon Seller Central, Baselinker, 1С.
Багатозадачність і робота з
великими обсягами даних
Менеджерка по роботі з клієнтами (Support Manager)
Кідді-Ко квітень 2023- червень 2024
МОВИ
Обробка звернень клієнтів з України та з-за кордону через дзвінки,
Українська електронну пошту та чати;
Англійська (Intermediate) Оперативне реагування на звернення, консультації щодо товарів і
допомага клієнтам повністю вирішувати їхні питання;
Координація взаємодії з іншими відділами компанії для повного та
ОСВІТА своєчасного вирішення питань клієнтів.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами та підтримка
Облік і оподаткування високого рівня сервісу;
Бакалавр + магістр з відзнакою Контроль виконання запитів до їх повного закриття та забезпечення
Східноукраїнський позитивного клієнтського досвіду.
національний університет
ім. В. Даля (2016-2021) Менеджерка по роботі з маркетплейсами (Україна)
Кідді-Ко червень 2022- квітень 2023
Супровід продажів на Rozetka та Kasta;
Створення та оформлення карток товарів, оновлення описів,
характеристик і цін;
Управління асортиментом та контроль актуальності даних;
Участь у промоакціях і підготовка товарів до розпродажів;
Аналіз ринку, цін та асортименту;
Обробка замовлень, повернень та клієнтських звернень;
Робота в 1С (замовлення, залишки, документація).

Менеджерка з продажу програмного комплексу АВК-5
ТОВ "ЕКОНОМІК-СОФТ" вересень 2021 - лютий 2022
(м. Сєвєродонецьк)

Консультування клієнтів;
Побудова партнерських відносин;
Проведення переговорів, укладання договорів;
Документальний супровід продажів;
Видача паролів.

Офіс-менеджерка
ТОВ "ЕКОНОМІК-СОФТ" вересень 2021 - лютий 2022
(м. Сєвєродонецьк)

Робота з діловою кореспонденцією (прийом, відправлення, облік,
оформлення довіреностей на отримання кореспонденції);
Робота з наказами та розпорядженнями (оформлення, підписання,
ознайомлення співробітників, реєстрація, облік, зберігання);
Кадровий облік (своєчасне оформлення, переміщення та звільнення
працівника; веденя табелю обліку робочого часу; складання графіку
відпусток);
Забезпечення життєдіяльності офісу (контроль чистоти та порядку
офісу, взаємодія з комунальними службами).