Мирослава

Мирослава Шевченко
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Вінниця

Освіта
вер 2009 - лип 2020 Повна середня освіта
с. Нова Ободівка

вер 2020 - черв 2024 Бакалавр
Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла
Коцюбинського, м. Вінниця
Спеціальність: Філологія. Германські мови та літератури (переклад
включно), перша - англійська

вер 2024 - груд 2025 Магістр
Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла
Коцюбинського, м. Вінниця
Спеціальність: Філологія. Германські мови та літератури (переклад
включно), перша - англійська

Досвід роботи
лип 2024 - квіт 2026 Адміністратор
ТОВ "Оптіма Хотел Менеджмент", м. Вінниця
Обов'язки:
1. Бронювання номерів та обслуговування гостей
2. Організація реєстрації та виписки клієнтів
3. Співпраця з іншими відділами готелю для забезпечення високого рівня
сервісу
4. Розв'язання конфліктних ситуацій
5. Вирішення питань пов’язаних з проживанням
6. Робота з касою, системою booking.com, Servio
7. Контроль прибирання номерів

Навички Комунікація з клієнтами Робота із запереченнями

Аналіз потреб клієнтів Навички ділового листування

Робота з документацією та Телефонні продажі та онлайн-
звітністю комунікація

Стратегії продажу: Upselling та Адаптивність
cross-selling
Вирішення проблемних ситуацій
Емпатія та клієнтоорієнтованість із клієнтами

Мова Англійська Німецька

Хобі Живопис та творчість Подорожі та знайомство з
новими культурами
Читання сучасної літератури та
психології комунікації Саморозвиток та розвиток
навичок комунікації