Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор служби підтримки

з 05.2025 по 10.2025 (6 місяців)
Universal Bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Оперативно вирішувала будь-які питання клієнтів щодо банківських сервісів, від технічних збоїв у застосунку до роз'яснення умов кредитних та депозитних продуктів.
2. Надавала консультації понад 70 клієнтам щодня щодо банківських продуктів та послуг, забезпечуючи чіткість та високу швидкість обробки запитів.
3. Супроводжувала нових користувачів на етапі реєстрації та допомагала з відкриттям рахунку.
4. Працювала у внутрішній системі Brainstorm, здійснювала аналіз профілів клієнтів із використанням кодифікаторів.
5. Організовувала первинний захист інтересів клієнтів у кейсах, пов'язаних із шахрайством: фіксувала інциденти, формувала та подавала внутрішні заявки на розслідування.
6. Успішно розв'язувала складні та конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів.

Адміністратор стоматології

з 04.2025 по 04.2025 (менш ніж місяць)
Буров Клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проходила стажування на посаду адміністратора стоматології, маю практичний досвід роботи з Clinicсards

Освіта

Державний університет телекомунікацій

Компʼютерні науки, факультет Штучного інтелекту, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до швидкого навчання
• Уважність до деталей
• Робота з диспутними процесами (Chargeback)
• Робота з Anti-Fraud
• Досвід роботи в Slack, Confluence, CRM Brainstorm
• Досвід роботи з клієнтами
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Робота з рахунками

Додаткова інформація

Фахівець з досвідом у банківському супроводі та чат-підтримці. Вмію простими словами пояснювати складні фінансові чи технічні нюанси, оперативно опрацьовую великі обсяги звернень та ефективно нівелюю конфлікти. Поєдную високу швидкість друку та технічну грамотність з емпатією та стресостійкістю.