Світлана

РЕЗЮМЕ
Хмара Світлана (30 років)
Посада: Адміністратор фітнес-клубу /
Старший адміністратор
Місто проживання: Вишневе
Контакти: Telegram: [Svitlana] |
Телефон: [[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)]
ПРОФІЛЬ
Адміністратор із понад 4,5 роками досвіду у сфері преміального сервісу, продажів та роботи з клієнтами. Досвід організації роботи локації, ведення касової дисципліни, вирішення конфліктних ситуацій та підтримки високого рівня сервісу. Добре розумію специфіку фітнес-індустрії завдяки особистому спортивному досвіду та роботі інструктором. Орієнтована на розвиток клієнтської лояльності, ефективну комунікацію та виконання фінансових показників клубу.
ДОСВІД РОБОТИ
• Tommy Hilfiger — Адміністратор, продавець-консультант
3 роки
- Організація щоденної роботи локації та контроль операційних процесів.
- Обслуговування VIP-клієнтів відповідно до стандартів преміального сервісу.
- Контроль касової дисципліни, інкасації та внутрішньої звітності.
- Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із клієнтами.
- Робота з клієнтською базою та стимулювання повторних продажів.
- Координація команди та підтримка високого рівня сервісу.
• Lacoste — Продавець-консультант
1,5 року
- Консультування клієнтів та підбір продукції відповідно до потреб.
- Виконання особистих планів продажів і стандартів бренду.
- Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
- Проходження корпоративного навчання з комунікації та сервісу.
• Інструктор з особистої безпеки
4 роки
Сфера спорту та безпеки
- Проведення тренувань та контроль техніки безпеки.
- Мотивація та супровід клієнтів у процесі тренувань.
- Формування дисципліни та індивідуальний підхід до клієнтів.
ОСВІТА
Сумський державний університет
Спеціальність: Правознавство
Повна вища освіта
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Адміністрування та клієнтський сервіс
- Продаж абонементів і додаткових послуг
- Робота з VIP-клієнтами
- Ведення касової дисципліни
- 1С, платіжні термінали
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Командна взаємодія та самоорганізація
- Англійська мова — B1/B2
ПРО СЕБЕ
Комунікабельна, відповідальна. Легко знаходжу спільну мову з клієнтами та командою. Веду активний і здоровий спосіб життя, добре розумію специфіку роботи фітнес-клубу та очікування клієнтів у сфері сервісу.