Тетяна

Герасименко Тетяна Михайлівна

Менеджер із супроводу B2B-клієнтів
15+ років роботи з B2B-клієнтами • CRM •

Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @Gertat12
Туреччина (Віддалена робота)

ПРО СЕБЕ
Понад 15 років досвіду роботи з B2B-клієнтами. Спеціалізуюся на довгостроковому супроводі клієнтів, координації процесів, розвитку партнерських відносин та вирішенні робочих питань. Маю досвід віддаленої роботи, ведення CRM, документообігу, взаємодії з різними підрозділами та підтримки клієнтів на всіх етапах співпраці. Швидко навчаюсь новим продуктам і комфортно працюю з технічними сервісами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Супровід B2B-клієнтів протягом усього циклу співпраці.
• Побудова довгострокових партнерських відносин.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
• Проведення телефонних та онлайн-комунікацій.
• Координація взаємодії між клієнтом та внутрішніми підрозділами.
• Вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
• Робота з CRM, 1С, Google Sheets, Excel.
• Контроль виконання домовленостей.
• Документообіг.
• Віддалена робота з 2016 року.
• Швидке опанування нових сервісів та програм.

ДОСВІД РОБОТИ

Самозайнятість | Менеджер із супроводу клієнтів (віддалено)
09.2016 — 06.2026
Основні напрямки роботи
• супровід корпоративних та приватних клієнтів;
• консультації та координація взаємодії;
• робота із CRM;
• контроль виконання домовленостей;
• документообіг;
• взаємодія з постачальниками та партнерами;
• вирішення поточних питань клієнтів;
• дистанційна комунікація телефоном, месенджерами та електронною поштою.
Результати
• підтримувала довгострокову співпрацю з клієнтами;
• оперативно вирішувала робочі питання та координувала процеси між усіма учасниками;
• забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу;
• швидко адаптувалася до нових процесів та сервісів.

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами
ТОВ «Параллель М ЛТД»
2005–2016
Основні напрямки роботи
• супровід корпоративних клієнтів;
• ведення переговорів;
• підготовка договорів;
• документообіг;
• робота в 1С;
• взаємодія з бухгалтерією, логістикою, складом;
• контроль виконання замовлень;
• консультування клієнтів.
Результати
• підтримувала стабільну співпрацю з корпоративними клієнтами;
• забезпечувала повний цикл супроводу без втрати якості сервісу;
• підтримувала високий рівень клієнтської лояльності;
• працювала із базою понад 100 корпоративних клієнтів.

ОСВІТА
Донецький національний університет • 2004–2008 Хімічний факультет, спеціальність: Аналітична хімія

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

▪ Технічна готовність: Повністю облаштоване, тихе робоче місце для віддаленої роботи. В наявності ноутбук, принтер, сканер, стабільний швидкісний інтернет та гарнітура.
▪ Особисті якості: Психологічна стійкість, спокійний та практичний підхід до вирішення спірних або нестандартних ситуацій, висока концентрація при роботі з цифрами, прайс-листами та великими базами даних.
▪ Мови: Українська, Російська — вільно; Англійська — на рівні впевненого читання інтерфейсів програм та технічної документації (інструкцій/довідок). Турецька – початковий.