Ірина

ВОРОТИЛО ІРИНА
Керівник відділу по роботі з клієнтами
м. Одеса

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта: Досвідчений та проактивний керівник відділу по роботі з клієнтами з 7-річним досвідом
Одеський державний роботи у сфері охоронних послуг та управління процесами обслуговування клієнтів.
аграрний університет Маю досвід впровадження стратегій утримання клієнтів, управління та навчання команди,
2011р. - 2017р.
розробка скриптів, робота зі скаргами в умовах високого навантаження.
Відзначаюсь системним мисленням, високим рівнем самоорганізації, емпатією та
Магістр з плодоовочівництва та
виноградарства орієнтацією на результат. Швидко адаптуюсь до змін, ефективно працюю в умовах
багатозадачності та постійно прагну професійного розвитку.
Навички:
Прагну розвивати ефективні клієнтські сервіси, впроваджувати інноваційні стратегії
Впевнений користувач 1С
утримання клієнтів, забезпечуючи високі стандарти обслуговування.
Підготовка, перевірка та
контроль підписання ДОСВІД РОБОТИ:
договорів та супровідних
документів, забезпечення Керівник абонентського відділу, ТОВ «Карабінер-Сервіс»
дотримання термінів та 2019р. по теперішній час
внутрішніх процедур. Забезпечила безперебійну та ефективну роботу відділу, обслуговуючи
Знання офісних програмам клієнтську базу понад 30 000 клієнтів протягом 7 років
MS Office: Word, Excel,
Розробила та впровадила скрипти комунікації, що підвищило ефективність
PowerPoint, Outlook
обробки звернень клієнтів на 30%
Google Sheets, google Docs
Організовувала розсилку SMS клієнтам про підвищення абонентської
Компетенції:
плати за 1 тиждень, забезпечивши своєчасне інформування всієї бази.
Керівництво, навчання,
Ініціювала та впровадила програму лояльності під час блекаутів, що
планування роботи
команди
дозволило зберегти 1000 абонентів і мінімізувати відтік клієнтів
Моніторинг та аналіз Організувала процес роботи відділу в умовах високого навантаження
процесів обслуговування та Навчила та адаптувала 4 – ох нових співробітників , підвищивши
впровадження коректив ефективність команди
Ефективне вирішення Проводила аналіз дзвінків і переписок, для покращення якості
клієнтських скарг та обслуговування
заперечень Управляла складними та конфліктними ситуаціями, зберігаючи лояльність
Багатозадачність і
клієнтів
ефективне управління
Розробила та впровадила стратегій роботи з клієнтами
часом
Контролювала дотримання стандартів обслуговування клієнтів та
Оптимізація робочих
підвищення якості сервісу
процесів
Тісно взаємодіяла з усіма підрозділами компанії для оперативного та
вирішення комплексних запитів і питань клієнтів.

Мови Менеджер абонентського відділу, ТОВ «Карабінер-Сервіс»
Українська рідна 2017р. - 2019р.
Російська рідна
Англійська А2 Обробляла вхідних звернень (телефон, офіс, письмова комунікація)
Надавала консультації клієнтам з розрахунково-фінансових питань та
щодо послуг компанії.
Врегульовувала конфліктні ситуації, працювала зі скаргами та
запереченнями
Оформлювала договори на обслуговування та супровідну документацію
Вела документообіг (договори, акти звірки, рахунки, офіційні листи)
Опрацьовувала вхідну та вихідну кореспонденцію
Здійснювала холодні дзвінки
Контролювала дебіторські заборгованості та своєчасність оплат

Оператор call-center, в ТОВ «Агростім»
березень 2017р. – серпень 2017р.

Проводила холодні дзвінки для залучення нових клієнтів

Лаборант 2016р. в Одеський фаховий коледж комп’ютерних технологій
вересень 2016р. – лютий 2017р.

Забезпечувала ведення документообігу
Організовувала, контролювала роботу молодшого персоналу (клінінг-
менеджерів, двірників)