Андрій

Гудько Андрій
Спеціаліст підтримки клієнтів / оператор чату / віддалено
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Місто: Луцьк | Telegram: https://t.me/AVG1125
• МЕТА
• Отримати посаду спеціаліста підтримки клієнтів у чаті на віддаленому форматі роботи. Готовий швидко навчатися, працювати за стандартами компанії, грамотно вести письмову комунікацію з клієнтами, оперативно відповідати на звернення та допомагати вирішувати типові питання користувачів.
• КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
◦ Грамотне письмове спілкування українською мовою.
◦ Швидкий набір тексту та уважність до деталей у листуванні.
◦ Впевнене користування ПК, браузером, Google-сервісами, месенджерами та CRM/чат-системами після навчання.
◦ Вміння спокійно реагувати на складні або емоційні звернення клієнтів.
◦ Пунктуальність, відповідальність, дотримання графіка та внутрішніх інструкцій.
◦ Готовність працювати з шаблонами відповідей, базою знань, заявками та внутрішніми регламентами.
◦ Базове розуміння онлайн-сервісів, інтернет-магазинів, кабінетів користувача та технічних звернень.
• ДОСВІД РОБОТИ
• Досвід у сфері підтримки клієнтів: початковий / готовий пройти навчання — можна змінити після заповнення реальних даних.
◦ Маю досвід користування онлайн-сервісами, месенджерами, електронною поштою та веб-формами.
◦ Вмію швидко розбиратися в інструкціях, працювати за алгоритмом і передавати складні питання відповідальному спеціалісту.
◦ Готовий вести діалог із клієнтами у письмовому форматі, уточнювати проблему, надавати зрозумілу відповідь та фіксувати результат звернення.
◦ Можу працювати з повторюваними задачами, дотримуватись стандартів якості й підтримувати ввічливий тон спілкування.
• ОСВІТА
• Луцький національний технічний університет
• Професійна освіта/Комп'ютерні технології
ДОДАТКОВІ ВМІННЯ
◦ Робота з Google Docs, Google Sheets, Gmail, Telegram, Viber, Zoom або Google Meet.
◦ Пошук інформації в інтернеті та швидке опрацювання інструкцій.
◦ Базове редагування текстів, перевірка помилок, формування коротких відповідей клієнтам.
◦ Готовність до змінного графіка за домовленістю.
• ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальний, уважний, спокійний у спілкуванні, швидко навчаюся, дотримуюся інструкцій, вмію працювати з однотипними завданнями та не конфліктувати з клієнтами.