Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18899910/

Досвід роботи

Адміністратор соціальних мереж / Менеджер з комунікації з клієнтами

з 09.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Студія нарощення волосся, Одесса, віддалена робота (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

• Консультування клієнтів щодо послуг нарощування волосся та догляду
• Ведення запису клієнтів
• Супровід клієнтів до та після процедури
• Обробка повідомлень у соціальних мережах
• Публікація контенту та підтримка активності сторінок
• Надання інформації щодо процедур, догляду та вартості послуг

Досягнення:

• Забезпечувала повний цикл комунікації з клієнтами
• Підтримувала стабільну присутність бренду в соціальних мережах
• Допомагала оптимізувати процес взаємодії між клієнтами та майстром

Адміністратор соціальних мереж / Менеджер з комунікації з клієнтами

з 03.2025 по 06.2026 (1 рік 4 місяці)
Фітнес-студія, Одеса, віддалена робота (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

• Консультування клієнтів щодо послуг та розкладу тренувань
• Обробка повідомлень у Direct, месенджерах та соціальних мережах
• Запис клієнтів на тренування та координація розкладу
• Вирішення організаційних та спірних питань
• Створення та публікація контенту для Instagram
• Підготовка сторіс, рилс та інформаційних матеріалів
• Координація взаємодії між клієнтами та тренерами
• Контроль актуальності інформації у соціальних мережах

Досягнення:

• Забезпечила якісну комунікацію з клієнтами та оперативне опрацювання звернень
• Займаласся процесом ведення соціальних мереж студії
• Поєднувала функції адміністратора, контент-менеджера та менеджера з комунікації

Менеджер з роботи з клієнтами

з 04.2021 по 11.2025 (4 роки 8 місяців)
Консалтингова компанія з оформлення морських документів, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обов’язки:

• Консультування клієнтів щодо оформлення навчальних та робочих документів
• Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці
• Робота з українськими та іноземними клієнтами
• Ведення CRM-систем Bitrix24 та Planfix
• Підготовка, перевірка та систематизація документів
• Взаємодія з державними установами
• Ведення ділового листування
• Наповнення сайту компанії та написання інформаційних матеріалів
• Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій

Досягнення:

• Майже 5 років успішної роботи з клієнтами у сфері консалтингових послуг
• Набула значного досвіду роботи з документацією та державними структурами
• Працювала з клієнтами з різних країн та культур
• Поєднувала функції менеджера з роботи з клієнтами, адміністратора та контент-менеджера
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та супроводу

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2018 по 03.2021 (3 роки)
Alisa.ua, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Прийом та обробка замовлень
* Консультування клієнтів телефоном, у соціальних мережах та месенджерах
* Підтвердження замовлень
* Робота з CRM-системою та Planfix
* Оформлення повернень та обмінів
* Взаємодія зі складом та постачальниками
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Супровід клієнта від замовлення до отримання товару

Досягнення:

* Отримала практичний досвід роботи в e-commerce
* Успішно поєднувала продажі та клієнтський сервіс
* Працювала як в офісі, так і дистанційно під час карантинних обмежень
* Навчилася працювати з великим потоком звернень та замовлень

Продавець-консультант

з 09.2017 по 04.2018 (8 місяців)
Алло, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів щодо техніки та аксесуарів
* Продаж товарів та додаткових послуг
* Робота з касою та 1С
* Оформлення розстрочок та страхових продуктів
* Проведення інвентаризацій
* Робота із запереченнями клієнтів

Досягнення:

* Отримала перший досвід активних продажів та клієнтського сервісу
* Освоїла роботу з касою та програмою 1С
* Розвинула навички комунікації та роботи із запереченнями

Освіта

Одеський Політехнічний Університет

Технологія неорганічних речовин, Одеса
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Навчалася на бюджеті. Отримала вищу освіту рівня бакалавра. Була старостою групи, де вперше повноцінно отримала роль організатора процесів та групи людей. За професією не працювала.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Контент-менеджмент
• Facebook
• Instagram
• Робота з соціальними мережами
• Контроль виконання задач
• Адміністративна підтримка
• Організація роботи з клієнтами
• Організація робочих процесів
• Підготовка документів
• Документообіг
• Ведення документації
• MS Excel
• MS Word
• Google Drive
• Google Docs
• 1c
• User Bitrix24
• Planfix
• Crm системи
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Продажі
• Онлайн консультування
• Телефонні переговори
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Робота із запереченнями
• Обробка заявок
• Ведення клієнтської бази
• Супровід клієнтів
• Консультування клієнтів
• Customer Support
• Клієнтська підтримка
• Робота з клієнтами
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Цілеспрямованість
• Організованість
• Чесність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Понад 8 років працюю у сфері комунікації з клієнтами, а останні роки спеціалізуюся на веденні соціальних мереж, створенні контенту та організації комунікації між бізнесом і клієнтами.

Працюю з Instagram: створюю та публікую сторіс, рилс і дописи, консультую клієнтів, веду запис, відповідаю на повідомлення, підтримую актуальність інформації та допомагаю організовувати щоденні процеси.

Шукаю дистанційну роботу, де зможу поєднувати роботу з контентом, клієнтською комунікацією та адміністративними завданнями.

Розглядаю лише дистанційний формат роботи.

Відкрита до довгострокової співпраці.

Не розглядаю вакансії, пов’язані з:

• холодними продажами;

• нерухомістю;

• банківськими продуктами;

• таргетованою рекламою;

• викладанням або продажем курсів в онлайн-школах.

Для роботи використовую сучасний продуктивний планшет, який повністю забезпечує виконання моїх робочих завдань: створення контенту, роботу з таблицями, документами, CRM-системами, месенджерами та соціальними мережами.

Рівень оплати готова обговорювати залежно від функціональних обов’язків, зайнятості та рівня відповідальності.

Найбільше мені подобається бути людиною, яка допомагає бізнесу підтримувати якісну комунікацію з клієнтами та порядок у щоденних процесах. Для мене важливо, щоб клієнти отримували швидкі відповіді, зрозумілу інформацію та позитивний досвід взаємодії з компанією, а соціальні мережі працювали не лише як вітрина, а й як ефективний канал комунікації.