Олександра

РЕЗЮМЕ
Троценко Олександра
Бажана посада: Менеджер з продажу (Sales Manager) /
Менеджер із супроводу клієнтів
Вік: 27 років (05.08.1998)
Місто: Шостка (Розглядаю тільки ДИСТАНЦІЙНУ роботу)
Зайнятість: Повна / Неповна
Бажана заробітна плата: 40 000 грн/міс
Контактна інформація:
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Бажані способи зв'язку: Telegram, Viber, WhatsApp (переважно текстовий формат)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Системний та орієнтований на результат менеджер із практичним досвідом
управління замовленнями, клієнтським сервісом та роботою з базами даних. Поєдную
високі навички дипломатичної комунікації з аналітичним підходом до організації
процесів. Націлена на підвищення якості обробки угод та лояльність клієнтів.
• Управління продажами: супровід клієнтів, обробка первинних та повторних
замовлень, ведення клієнта від запиту до відвантаження.
• CRM та облік: впевнений користувач ПК: CRM-системи (Бітрикс24), 1С:УНФ
(БАС), 1С 8, MS Excel, MS Word. Практичний досвід тестування та налаштування
нейромереж для автоматизації обробки замовлень.
• Автоматизація рутини: тестування та інтеграція інструментів AI (штучного
інтелекту) для прискорення обробки документів та замовлень.
• Клієнтський сервіс: ведення переговорів (телефон, месенджери,
маркетплейси), нівелювання негативу, робота з рекламаціями та складними кейсами.
• Оптимізація та аналітика: стандартизація номенклатурних позицій,
структурування великих масивів інформації, розробка внутрішніх інструкцій для
команди.
• Робота з візуалом та естетикою: створення графічного контенту та інфографіки
в Canva, базова ретуш та обробка фото в Adobe Photoshop. Розвинене естетичне
мислення, відчуття композиції, кольору та стилю.
• Soft Skills: абсолютна автономність при віддаленій роботі, висока
стресостійкість, проактивність, чітке дотримання дедлайнів.
 ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер зі збуту
з 11.2021 по 06.2026 (4 роки 7 місяців)
Ю-Тек Текстильне виробництво ТОВ, Шостка (Легка промисловість / E-
commerce)

• Управління клієнтською базою та CRM: Проводила повний аудит та
реорганізацію номенклатурної матриці в обліковій базі (BAS); привела до єдиного
стандарту артикули та картки контрагентів. Це суттєво прискорило роботу відділу
продажів та виключило операційні помилки.
• Систематизація документації: Організувала суворий лад в установчих
документах клієнтів (в електронному та друкованому виглядах) в алфавітному порядку.
Самостійно розробила текстові та відео-інструкції щодо роботи за оновленими
стандартами для команди.
• Багатоканальна комунікація та сервіс: Опрацьовувала клієнтські запити на
гарячій лінії, у месенджерах та на маркетплейсах. Успішно вирішувала складні
логістичні, виробничі та репутаційні завдання, зберігаючи високу лояльність покупців.
• Робота з CRM та ШІ: Робота в синхронізованій системі Бітрикс24 + УШП
(BAS). Успішно допомагала у впровадженні та налаштуванні нейромережі для
оптимізації обробки вхідних замовлень.
• Адміністрування процесів інтернет-магазину: Робота з адмінкою Хорошоп
(перегляд відгуків, редагування карток клієнтів, проведення фіскалізації чеків).
• Письмовий супровід: Ведення ділового листування, професійне опрацювання
рекламацій та відгуків клієнтів у чатах (Viber, Telegram) та через пошту.
• Координація: Чітка синхронізація процесів між виробництвом, складом та
логістикою для дотримання термінів відвантажень.

Фахівець з обслуговування клієнтів
з 02.2021 по 09.2021 (8 місяців)
ТОВ Споживчий центр, Шостка (Фінанси, банки, страхування)

• Точне та оперативне внесення інформації в базу даних 1С 8 (Кредитна система).
• Консультація клієнтів, робота суворо за внутрішніми регламентами компанії та
обробка великих обсягів цифрових даних.

Досвід у сфері хореографії, викладання та постановки (2015 – 2020)
Бориспільська академія танцювального спорту «ДІАМАНТ», ДНЗ №607 (Київ),
ЦЕВ «МІКС», Шоу-балет "Frida", Студія "Artishok".
Посади: Хореограф-постановник, артист балету, керівник гуртка, тренер.
Обов'язки та релевантні для продажів навички:
• Комунікація та психологія продажів: Досвід роботи з великими групами
клієнтів (як дорослими, так і дітьми) розвинув сильні навички знаходити
індивідуальний підхід до кожного та утримувати довгострокову лояльність клієнтів.
• Презентація продукту та надивленість: Завдяки розвитку бездоганного
відчуття стилю, геометрії простору та колористики, вмію естетично та смачно
презентувати будь-який товар, створюючи візуально привабливі комерційні пропозиції,
що безпосередньо стимулює продажі.
• Організаторські здібності та тайм-менеджмент: Самостійно координувала
процеси від задуму до фінального результату в умовах жорстких дедлайнів, що
сформувало високу самоорганізацію та націленість на перевиконання поставлених
цілей.

ОСВІТА

2023 – 2024 (Магістр)
Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля
• Факультет: Економіки і управління
• Спеціальність: Облік і оподаткування (Облік і аудит)
• Рівень: Вища освіта
• Релевантність для продажів: Базові знання економіки, аналітики, облікових
процесів та документообігу. Розуміння структури витрат та фінансової звітності, що
допомагає впевнено працювати з первинною документацією, рахунками та
кошторисами у продажах.

2019 – 2020 (Магістр)
Київський університет імені Бориса Грінченка
• Спеціальність: Хореографія
• Рівень: Вища освіта
2015 – 2019 (Бакалавр)
Київський національний університет культури і мистецтв
• Спеціальність: Сучасна хореографія
• Рівень: Вища освіта
• Релевантність для продажів (разом із магістратурою): Розвиток
презентаційних навичок, високого рівня самодисципліни, наочності та розуміння
психології взаємодії з людьми, що допомагає впевнено вести переговори з клієнтами та
створювати естетичні комерційні пропозиції.

2016 – 2018 (Молодший спеціаліст)
Шосткинське вище професійне училище Сумського державного
університету
• Спеціальність: Оператор комп'ютерного набору. Секретар
• Рівень: Середня спеціальна освіта
• Релевантність для продажів: Професійне володіння ПК, висока швидкість
друку, навички структурування електронних файлів та діловодства, що є базою для
швидкого освоєння CRM-систем та автоматизації рутини.
 ℹ️ ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Знання мов: Українська — вільно.

Ключові якості: Цілеспрямована, відповідальна, швидко навчаюся та адаптуюся
до нового функціоналу.

Захоплення: Творчу енергію та високий рівень особистої дисципліни підтримую
завдяки регулярним заняттям йогою та фітнесом. Глибоко цікавлюся дизайном
інтер'єрів, колористикою та філософією естетичного комфорту. Маю базовий досвід
роботи з програмами для 3D-візуалізації та впевнено володію базовими функціями
графічних редакторів (Photoshop, Canva). Системна у щоденних ритуалах, що
відображає мій загальний підхід до життя та ведення бізнес-процесів: віддаю перевагу
чіткості, порядку та бездоганній естетиці.

Пріоритети в роботі: Шукаю роботу виключно у віддаленому (дистанційному)
форматі та в текстовому режимі (без дзвінків). Повністю готова до самостійного
планування робочого часу, гарантую чітке виконання KPI та дотримання дедлайнів.

«Орієнтуюся на якісний результат, порядок у цифрах та естетику у процесах. Вірю,
що будь-який хаос у даних чи комунікаціях можна структурувати, якщо підходити до
справи з розумом. Ціню автономність у роботі, але водночас завжди відкрита до
діалогу, щоб оперативно та спокійно вирішувати будь-які робочі виклики».