Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 05.2015 по 04.2026 (11 років)
Zushi Technology, Дистанційно (Освіта, наука)

Швидка та ввічлива обробка вхідних запитів через телефон, пошту і чат-бот Консультування клієнтів щодо послуг - виявлення потреб, підбір тарифу, презентація під запит клієнта
Ведення клієнтської бази в CRM-системах (AmoCRM, GetCourse): фіксація комунікацій, контроль етапів воронки, оновлення статусів угод
Оформлення угод, прийом оплат, супровід клієнта до завершення угоди
Забезпечення точності та актуальності домовленостей
Супровід клієнтів після угоди, відповіді на додаткові питання, допомога у вирішенні проблемних ситуацій (заморозка навчання, доступи)
Адміністрування пошти та чат-ботів: налаштування автовідповідей, сортування запитів, ескалація складних кейсів
Паралельне ведення кількох текстових діалогів без втрати якості комунікації
Планування робочого дня, пріоритезація завдань, дотримання KPI (кількість дзвінків, хвилин, конверсія)

Освіта

НТУ "ХПІ"

Облік і аудит, економіст-аналітик, Харків
Вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Genius Marketing, СММ спеціаліст

2020, 2 міс

Марина Нікіфорова, продажі

2021, 1 міс

Чат-бот мастер

2022, 2 міс

Знання і навички

• Владение Фотошотом
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Зосередженість
• Ведення CRM
• Google Docs
• Телефонний продаж
• Супровід угод
• Швидкісь навчання
• Доброзичливість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий