Вікторія

Вікторія Оліх

Київ, Україна (Віддалено) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Direct Manager | Client Relationship Manager
Мета — розвиток клієнтських відносин, управління повним циклом продажу та забезпечення високого рівня сервісу
для досягнення бізнес-результатів.

Навчання
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (2016-2020)
Ступінь бакалавра за спеціальністю “Міжнародна економіка”

Досвід

Spares Nordic AB Віддалено
Client Relations & Account Грудень, 2022 – теперішній час
Coordinator

● Підтримка та розвиток відносин із клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв'язку, реагування на
запити.
● Координація між внутрішніми відділами для забезпечення своєчасного виконання клієнтських замовлень.
● Ведення клієнтських баз даних і звітності в CRM-системах.

Досягнення:

● Впровадила систему збору зворотного зв'язку від клієнтів, що підвищило рівень задоволеності послугами.
● Оптимізувала процес комунікації з ключовими клієнтами, скоротивши час відповіді на запити.

Remote Helpers Віддалено
Sales & Lead Generation Manager Липень – Листопад,
2022
● Проведення комунікації з ОПР через електронну пошту та месенджери.
● Ведення повного циклу лідогенерації: пошук, кваліфікація, передача у відділ продажів.
● Управління клієнтською базою та воронкою продажів у CRM-системі (основний робочий інструмент).
● Супровід клієнтів від першого контакту до передачі в onboarding-відділ.
Досягнення:
● Розробила систему лідогенерації, що збільшила кількість переговорів із відділом продажів на 20%.

Kvitka Distribution Київ, Україна
Sales & Client Manager Травень, 2020 – Лютий, 2022
● Повний цикл ведення клієнтів (B2C/B2B): управління продажами від першого звернення та виявлення
потреб до успішного закриття угоди та подальшого супроводу (онлайн та офлайн).
● Ефективні продажі в Instagram (основа) та іншими соцюмережами: обробка вхідного потоку заявок в Direct,
проведення кваліфікації лідів, презентація продукту, відпрацювання заперечень та конвертація запитів у
замовлення.
● Робота з CRM-системою: системне ведення клієнтської бази, фіксація історії комунікацій на кожному етапі
воронки продажів, контроль статусів замовлень та ведення аналітичної звітності.
Досягнення:
● Запровадила систему мотивації, що підвищила залученість і продуктивність на 20%.
● Запустила програму адаптації, яка допомогла знизити плинність кадрів на 50%.
● Оптимізувала комунікацію між керівництвом і персоналом, зменшивши кількість конфліктів.

● Організувала регулярні тімбілдинги, що покращили атмосферу та командну взаємодію.

Навички

Професійні:

● Управління повним циклом продажу (B2B, B2C)
● Ведення переговорів та закриття угод
● Розвиток і утримання клієнтських відносин
● Account management та клієнтський сервіс
● Лідогенерація та кваліфікація лідів
● Аналіз клієнтської бази та sales-аналітика

Програми та інструменти:

● CRM, 1С, PeopleForce
● Комунікація: Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Discord
● Організація роботи: Monday, Trello, Asana, Notion, Jira
● Аналітика: Excel, Google Sheets
● Презентації: PowerPoint, Canva, Miro