Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Помічник керівника

з 05.2015 по нині (11 років 3 місяці)

Обовʼязки:

* Організація та координація міжнародних автобусних перевезень.
* Контроль роботи диспетчерів, касирів, водіїв та взаємодія з персоналом.
* Спілкування з пасажирами, вирішення нестандартних ситуацій.
* Контроль якості обслуговування та покращення сервісу.
* Розробка та впровадження акцій, програм лояльності й нових послуг.
* Ведення сторінок компанії в соціальних мережах, створення рекламного контенту.
* Участь у розвитку компанії, пошук нових ідей для збільшення продажів та впізнаваності бренду.
* Співпраця з партнерами та контроль виконання поставлених завдань.



Досягнення:

* Створила кол-центр компанії та організувала його роботу з нуля.
* Разом із програмістами брала участь у розробці корпоративного сайту та впровадженні його функціоналу.
* Перевела роботу кол-центру з паперових записів і блокнотів у сучасну CRM-систему, що дозволило систематизувати інформацію про клієнтів і значно спростити роботу менеджерів.
* Оцифрувала основні внутрішні бізнес-процеси компанії, що зробило роботу більш швидкою та контрольованою.
* Впровадила системний підхід до організації роботи офісу та взаємодії між відділами.
* Запровадила маркетингові акції та програми лояльності для пасажирів.
* Брала участь у розвитку міжнародної маршрутної мережі та покращенні сервісу компанії.
* Ініціювала та впровадила нові сервіси для підвищення якості обслуговування пасажирів

Освіта

НАВСУ

Правознавство, Київ
Вища, з 2005 по 2009 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

SMM для бізнесу

2024 (4 місяці)

Знання і навички

• Адаптивність
• Ведення CRM
• Управління командою
• Лідерство
• Контроль цінників
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності