Злата

Злата Гусєва Профіль
Мені 18 років і вже маю успішний досвід роботи в рекрутингу, клієнтській
підтримці та Direct-менеджменті. Енергійна, відповідальна та комунікабельна,
я легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію вибудовувати довіру як із
Особисті дані клієнтами, так і з кандидатами. Маю високий рівень самоорганізації та
дисципліни, тому вмію чітко розмежовувати робочий час і навчання,
працюючи на результат без затримок і зайвого контролю. Швидко вчуся,
Злата Гусєва
легко опановую нові скрипти, програми та CRM-системи, а також спокійно
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») працюю в режимі багатозадачності чи зі складними кейсами. Шукаю роботу,
де зможу стати надійною частиною команди, застосувати свої навички,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») зростати у професіаналізмі, спілкуватися та забезпечувати компанії високі
показники
03035 Київ

18 грудня 2007 р. Освіта
Жіночий Вища вер 2025 - Нинішній
МАУП, Київ
Навички Наразі я успішно закінчила перший курс за спеціальністю "Право" в МАУП.
Навчання допомагає мені розвивати аналітичне мислення, уважність до
деталей та вміння працювати з великими обсягами інформації, що є великим
Клієнтська підтримка та плюсом у роботі з клієнтами та документами
сервіс

Комунікація з клієнтами Досвід роботи
Онлайн підтримка
Адміністратор підтримки з онлайн лют 2026 - черв 2026
Підбір персоналу замовлень
Сільпо, Київ
Обробка замовлень На посаді адміністратора підтримки онлайн-замовлень я займалася
комплексним обслуговуванням клієнтів, які здійснювали покупки через
crm
онлайн-платформу мережі супермаркетів "Сільпо". До моїх обов'язків
робота з соцмережами входила оперативна обробка вхідних звернень, консультування щодо
наявності товарів, умов доставки, бонусних програм та актуальних акцій. Я
ділова переписка та координувала процеси збору та комплектації замовлень, оперативно
етика спілкування вирішувала проблемні або нестандартні ситуації (затримки доставки, заміна
відсутніх позицій у чеку, повернення коштів), виступаючи єдиним сполучним
взаємодія зі скаргами
звеном між клієнтом, комплектувальниками та кур'єрською службою. У
Проведення інтерв'ю процесі роботи я успішно взаємодіяла з рекламаціями та запереченнями,
нівелювала негатив, вела чітку звітність у внутрішніх CRM-системах та
Навички ведення ділової забезпечувала високий рівень сервісу для збереження лояльності покупців
переписки
Рекрутер черв 2024 - січ 2025
Володіння Google recruit.pl, Краків
Таблицями На позиції рекрутера я займалася повним циклом підбору персоналу на
лінійні та профільні вакансії на ринку Польщі. У мої обов'язки входив
Аналіз та оцінка активний пошук кандидатів через міжнародні та локальні платформи, а також
кандидатів через спеціалізовані Telegram-канали, групи у Facebook та профільні
спільноти для працевлаштування в Польщі. Я здійснювала первинний
Мова скринінг резюме на відповідність вимогам компанії, проводила первинні
телефонні та онлайн-інтерв'ю, де оцінювала навички, мотивацію, наявність
необхідних документів та готовність кандидатів до релокації чи роботи за
Англійська кордоном. Також я детально презентувала умови праці, консультувала щодо
специфіки роботи в Польщі, працювала із запереченнями, координувала
Українська
наступні етапи співбесід із керівниками відділів та супроводжувала
кандидатів до моменту їхнього виходу на роботу. Крім того, я відповідально
 вела звітність щодо воронки відбору та підтримувала актуальну базу
Хобі контактів у Google Таблицях і внутрішніх системах

У вільний час активно Direct manager квіт 2025 - груд 2025
захоплююся пілатесом та zasluzhila.shop, Київ
підтриманням здорового способу На позиції Direct-менеджера у великому онлайн-магазині жіночого одягу з
життя, що допомагає мені аудиторією понад 140 тисяч підписників я займалася повним циклом обробки
залишатися енергійною та вхідного трафіку та онлайн-продажами. До моїх обов'язків входило
дисциплінованою. Цікавлюся оперативне консультування великого потоку клієнтів у Direct та коментарях,
підприємництвом, сучасним допомога у підборі правильного розміру, кольору та моделей одягу,контроль
маркетингом і трендами в оплати та доставки, а також ефективна робота з запереченнями та
соціальних мережах, а в доведення кожного діалогу до успішної оплати. Я оформлювала замовлення,
майбутньому прагну реалізувати координувала відправки товарів за оптовими цінами, консультувала клієнтів
власну амбітну мету- заснувати щодо умов накладеного платежу, а також супроводжувала процеси обміну та
та розвивати свій бренд. Також повернення речей відповідно до правил магазину. Крім того, я забезпечувала
приділяю увагу вивченню високу швидкість відповідей для збереження лояльності аудиторії та
психології спілкування, що виконувала встановлені KPI з продажів
допомагає мені краще розуміти
людей і знаходити
індивідуальний підхід до кожного
як у житті, так і в професійній
діяльності