Марина

Team Lead (Customer Success, Operations), 80 000 грн

Розглядає посади:: Team Lead (Customer Success, Operations), Team leader, Керівник контакт-центру, Операційний менеджер, Акаунт-менеджер, Менеджер роботи з клієнтами, Інженер служби підтримки, Керівник відділу, Тім лід, Менеджер з розвитку
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 29 років
Місто проживання:: Іванків (Бориспільський р-н)
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18955479/

Досвід роботи

Head of customer support

з 06.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
ProstoPay, Київ (IT)

* Управління роботою команди підтримки та координація щоденних операційних процесів.
* Організація роботи з B2B-партнерами та вирішення складних клієнтських і операційних питань.
* Побудова та вдосконалення процесів підтримки, оптимізація внутрішньої взаємодії та розподілу задач.
* Контроль якості обслуговування та робота над покращенням клієнтського досвіду.
* Координація взаємодії між підтримкою, технічним, фінансовим, продуктовим та іншими відділами.
* Супровід партнерів на різних етапах співпраці, допомога у вирішенні нестандартних ситуацій.
* Навчання, адаптація та підтримка співробітників команди.
* Проведення командних зустрічей, регулярна комунікація та надання зворотного зв’язку.
* Виявлення проблем у процесах та ініціювання змін для підвищення ефективності роботи відділу.
* Робота з CRM та внутрішніми системами, контроль актуальності інформації та виконання операційних задач.

Спеціаліст підтримки користувачів

з 06.2019 по 05.2022 (3 роки)
ProstoPay, Київ (IT)

• Супровід B2B-партнерів компанії.
• Консультації щодо продуктів та сервісів компанії.
• Контроль виконання партнерських запитів.
• Участь у запуску нових партнерів та проєктів.

Освіта

Київський інститут бізнесу та технологій

Психологія, Київ
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Отримала ступінь бакалавра за спеціальністю «Психологія». Під час навчання вивчала комунікації, психологію особистості та організаційну психологію.

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Клієнтський сервіс» (Customer Service Course) — IAMPM

2025, 2 місяці

Знання і навички

Уміння працювати в режимі багатозадачності
Адаптивність
Уміння аналізувати
Управління командою
MS Office
Висока працездатність
B2B-комунікація
Аналіз даних
Чесність
Урегулювання конфліктів
Google Sheets

Знання мов

Англійська — середній