Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18961512/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2019 по 07.2026 (7 років 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Оператор контакт-центру

з 10.2018 по 04.2019 (7 місяців)
Антошка інтернет-магазин, Одеса (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка замовлень через сайт і телефон.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів та наявності.
Допомога у виборі дитячого одягу, іграшок та супутніх товарів.
Оформлення замовлень у CRM-системі.
Узгодження способу доставки та оплати.
Контроль статусу замовлень і супровід клієнта до отримання товару.
Взаємодія зі складом та службами доставки.
Обробка звернень щодо обміну, повернення та рекламацій.
Підтримання актуальної інформації про замовлення в базі даних.
Дотримання стандартів клієнтського сервісу.

Адміністратор медичної клініки

з 02.2017 по 06.2018 (1 рік 5 місяців)
Odrex, медичний дім, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зустріч та реєстрація пацієнтів.
Запис пацієнтів на прийом до лікарів.
Консультування щодо послуг, графіка роботи та вартості.
Прийом вхідних телефонних дзвінків і обробка звернень.
Робота з медичною інформаційною системою та базою даних пацієнтів.
Оформлення медичної документації.
Прийом оплат та робота з касою (за потреби).
Координація запису лікарів і контроль розкладу.
Вирішення організаційних питань та підтримка високого рівня сервісу.
Дотримання стандартів конфіденційності та внутрішніх регламентів.

Оператор контакт-центру

з 03.2014 по 04.2016 (2 роки 2 місяці)
Тенет, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків.
Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
Надання інформації з питань тарифів, підключення та оплати.
Реєстрація звернень, заявок і скарг у CRM-системі.
Вирішення типових запитів клієнтів або передача звернень відповідним спеціалістам.
Оформлення заявок на підключення та виклик технічного спеціаліста.
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
Ведення бази даних та актуалізація інформації про клієнтів.

Касир

з 11.2008 по 05.2012 (3 роки 7 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей на касі відповідно до стандартів компанії.
Прийом та оформлення замовлень.
Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
Консультування гостей щодо меню, акцій та спеціальних пропозицій.
Видача готових замовлень та перевірка їх комплектації.
Робота з касовим обладнанням і ведення касової дисципліни.
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.
Вирішення стандартних запитів гостей і забезпечення високого рівня сервісу.
Дотримання санітарних норм, правил безпеки та внутрішніх стандартів компанії.
Взаємодія з командою для швидкого та якісного обслуговування гостей.

Освіта

Криворізький Національний Університет

Геологічний, Кривий Ріг
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Швачка 1-2 розряд

6 місяців

Знання і навички

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Організованість
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Володію практичними навичками у сфері краси та легкої промисловості. Професійно виконую манікюр і шугаринг, дотримуюся стандартів гігієни та уважно ставлюся до потреб клієнтів. Маю професійні навички шиття та роботи з різними видами тканин. Відповідальна, акуратна, швидко навчаюся, легко знаходжу спільну мову з людьми та орієнтована на якісний результат.