Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1898754/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2023 по 03.2026 (2 роки 11 місяців)
Переїзд в США

Менеджер з продажу

з 08.2020 по 05.2023 (2 роки 10 місяців)
It step academy Чернівці, Чернівці (IT)

Обробка вхідних заявок: Дзвінки та повідомлення від людей, які залишили контакти на сайті чи в соцмережах (без "холодних" дзвінків, зазвичай працюють із гарячою або теплою базою).
Консультування клієнтів: Презентація навчальних програм (для дітей 7–14 років або курси для дорослих), заснована на потребах клієнта.
Підбір форми навчання: Допомога у виборі між онлайн/офлайн форматами, стаціонаром чи напівстаціонаром.
Очні зустрічі в академії: Проведення екскурсій по закладу, демонстрація аудиторій та атмосфери для батьків і майбутніх студентів.
Організація івентів: Участь у проведенні Днів відкритих дверей, відкритих уроків та майстер-класів, де менеджер знайомиться з потенційними клієнтами та закриває їх на покупку навчання.
Ведення клієнтської бази: Фіксація кожного етапу спілкування з клієнтом у CRM-системі, планування повторних контактів.
Оформлення договорів: Контроль документального супроводу (підписання договору на навчання) та координація першої оплати.
Передача клієнта: Передача нового студента до навчального відділу (кураторам).

Менеджер з продажу

з 06.2013 по 05.2020 (7 років)
Онайн школа Ольги Чистової, Дистанційно (Дизайн)

1. Обробка вхідних заявок та лідів
Робота з теплою аудиторією: Оперативний зв'язок із клієнтами, які залишили заявку на сайті, зареєструвалися на безкоштовні вебінари, майстер-класи або заповнили анкету (наприклад, на отримання допомоги/знижки на абонементи).
Консультації в месенджерах та телефоном: Спілкування з потенційними ученицями через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct або по телефону для підбору оптимального курсу чи пакету навчання.
2. Продажі та закриття угод
Виявлення потреб: З'ясування запиту клієнтки (хоче змінити професію та стати стилістом, розібратися з власним гардеробом, змінити імідж тощо).
Робота із запереченнями: М'яке та екологічне подолання типових сумнівів («немає часу на навчання», «дорого», «боюся, що не вийде»).
Супровід оплати: Допомога клієнтам в оформленні замовлення, виборі способів оплати, розстрочки або банківських продуктів.
3. Адміністрування та ведення звітності
Робота в CRM-системі: Фіксація кожного кроку взаємодії з клієнтом (зазвичай використовуються AmoCRM або GetCourse), зміна статусів угод, ведення клієнтської бази.
Виконання планових показників: Досягнення щотижневих та щомісячних планів із продажів та конверсії із заявки в оплату.

Адміністратор

з 05.2013 по 10.2015 (2 роки 6 місяців)
ПП, Черновцы (Роздрібна торгівля)

Фахівець відділу по роботі з клієнтами, менеджер з реклами

з 08.2010 по 12.2012 (2 роки 5 місяців)
ТОВ "Пакко Холдинг", Чернівці (Торгівля)

Організація роботи з рекламування продукції, обзвін клієнтів, інформування споживачів про переваги якості та відмінні властивості товарів та послуг, що рекламуються;
Здійснення керівництва, планування та виконання робіт з проведення рекламних кампаній (поклека банерів, розсилка листівок з найменуваннями товарів та діючих на даний момент акцій)
Попередня організація викладки товару та їх виділення необхідними рекламними листівками.
Оформлення карток клієнта, заповнення анкет, проведення необхідних консультацій для покращення обслуговування в гуртівні. Щомісячний аналіз потенційних клієнтів, обзвін.

Освіта

ЧНУ ім Юрія Федьковича

Факультет історії, політології та міжнародних відносин; Спеціальність " Країнознавство", м. Чернівці
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Маю досвід перекладацької практики в Америці та Польщі.
Добре володію англійською мовою, додатково вивчала французьку та польську мови.

Знання і навички

• 1С
• Креативність
• Цілеспрямованість
• Уміння аналізувати
• Доброзичливість
• Чесність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Впевнений користувач MS Office, Word, Exel, Internet, e-mail.
Маю досвід роботи з CRM системами
Посвідчення водія кат. "В". Досвід керування 20 років.
Якості: Компетентність, відповідальність, аналітичні здібності, креатівность, комунікабельність, акуратність