Anna

Анна Істочнікова
Client Relations Specialist
11 років досвіду у сфері гостинності та обслуговування клієнтів у
динамічному міжнародному середовищі. Досвід роботи в чотирьох
ресторанах, рекомендованих гідом Michelin, та двох п’ятизіркових
готелях. Основний фокус — висока якість сервісу, увага до деталей і
ефективна робота в умовах високого навантаження. Сильні навички
комунікації, взаємодії з клієнтами та командної роботи в
міжнародному середовищі.

Контакт Досвід роботи

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Варшава, Польща
11/2024 - 03/2025
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Impact A&C Programming Academy for children
Південноукраїнськ Менеджер з продажу / Адміністратор
Співпраця з маркетинговою командою для розробки рекламних

Освіта кампаній.
Вирішення запитів та скарг клієнтів щодо курсів, розкладу занять і
оплат.
Uniwersytet WSB Merito, Познань (онлайн) Ведення та регулярне оновлювлення клієнтської бази даних.
Післядипломне навчання з Супровід клієнтів від першого контакту: проведення аналіз
потреб, допомага з вибором курсу, оформленням договору та
менеджменту подій
забезпечення подальшої підтримки протягом навчання.
2026 - 2027

Vistula University, Варшава 03/2024 - дотепер Онлайн

Ступінь бакалавра з туризму та Vinissimo Restaurant & Wine Bar
рекреації Frontend Developer
2013 - 2017 Технології: HTML, CSS, JavaScript, React, Figma
Розробка UX/UI-дизайну вебсайту з орієнтацією на зручність

Мови користувачів та сучасні принципи інтерфейсного дизайну.
Підтримка, оновлення та вдосконалення існуючого функціоналу
відповідно до потреб ресторану.
Тестування функціоналу, усунення помилок і забезпечення
Українська — рідна стабільної роботи вебсайту в різних браузерах.

Англійська — вище середнього 12/2023 - 10/2024 Гданськ, Польща

Німецька — базовий рівень Secret Room Lounge Bar
Заступниця менеджера ресторану
Польська — вільне володіння
Участь у навчанні та розвитку команди.
Управління очікуваннями гостей та допомога у вирішенні всіх
Сертифікат запитів і нестандартних ситуацій.
Ведення клієнтської бази та контролювання точності даних.
Організація вечірок та подій, які проводив ресторан.
Full Stack Developer Співпраця з відділом маркетингу щодо розробки та
2024, GoIt Польща
вдосконалення стратегій просування ресторану.
 06/2022 - 10/2023 Сопот, Польща
Особисті навички
Sztuczka Bistro & Wino
Заступниця менеджера ресторану
Вирішення конфліктних Навчання та підтримка команди для забезпечення безперебійної
роботи та високого рівня сервісу.
ситуацій Організація бронювання та заходів, включно з VIP-подіями та
Тайм-менеджмент кейтерингом.
Координація роботи ресторану для підтримання високих
Координація заходів та стандартів обслуговування.
клієнтського досвіду Участь в організації банкетів для великих груп, політичних
зустрічей та винних дегустацій.
Чітка міжфункціональна
комунікація 12/2021 - 06/2022 Варшава, Польща

Орієнтація на сервіс та Butchery & Wine Restaurant
Офіціант
клієнтський досвід
Професійний підбір вин до страв з урахуванням смакових
Увага до деталей в поєднань та побажань гостей.
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей відповідно
адміністративній роботі
до стандартів ресторану.
Співпраця з кухнею та баром для забезпечення безперебійної
роботи закладу.
Технічні навички Участь в організації святкових заходів і корпоративних подій
Координація та ведення бронювання столиків і резервування
залів для корпоративних і сімейних заходів.
Excel
07/2019 - 12/2021 Варшава, Польща
Trello
Mille Vigiani Restaurant
Kommo CRM
Керівник зміни
Microsoft Office Організація та координація щоденної роботи закладу.
Figma Управління персоналом, складання графіків роботи та контроль
виконання обов'язків.
Canva Контроль товарних запасів та своєчасне поповнення необхідної
Syrve продукції.
Проведення інвентаризацій і контроль складських залишків.
JavaScript Прийом і перевірка поставок товарів.
React Ведення розрахунків із постачальниками вина, міцних
алкогольних напоїв, продуктів харчування, господарських і
UI | UX Design санітарних товарів.
CSS/SASS Співпраця та підтримка постійного контакту з діджеями,
флористами, фотографами та іншими підрядниками.
Координація підготовки банкетів, весіль, корпоративних заходів
та інших урочистостей.

02/2018 - 05/2019 Варшава, Польща

Raffles Europejski Warsaw
Food & Beverage Guest Relations
Координація та організація приватних бронювань у
гастрономічних підрозділах готелю для VIP-гостей, серед яких
були представники шоу-бізнесу, відомі особистості та політичні
діячі. Забезпечення індивідуального підходу, високого рівня
сервісу, комфорту та конфіденційності відповідно до особливих
вимог гостей.
Координація системи бронювання та адміністрування акаунтів
закладу в соціальних мережах з метою підтримки комунікації з
гостями та посилення впізнаваності бренду.
Обслуговування гостей, опрацювання їхніх запитів та вирішення
скарг з метою забезпечення високого рівня задоволеності гостей.
Представлення цінностей і стандартів бренду, забезпечення
високого рівня обслуговування гостей у Lounge Bar, Pâtisserie
Lourse та ресторані Europejski Grill.