Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19001742/

Досвід роботи

Администратор отеля

з 04.2026 по нині (7 місяців)
Park Hotel Berezka, Коблеве (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведение полного цикла работы front office в курортном комплексе (100 номеров + 19 коттеджей).
Обработка входящих обращений: телефон, Instagram, Telegram, Viber.
Прямые продажи размещения и подбор вариантов под запрос гостя.
Работа с возражениями гостей (в том числе при ограничениях курортного сезона).
Ведение бронирований в KeyCRM и Servio.
Контроль загрузки номерного фонда.
Заселение/выселение гостей.
Работа с кассой.
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
Создание чек-листов и стандартов общения с гостями.
Обучение нового администратора.
Самостоятельное ведение работы front office при отсутствии руководства.

Администратор отеля

з 03.2024 по 11.2025 (1 рік 9 місяців)
Oysterville, Доброслав (Готельно-ресторанний бізнес)

Полное ведение гостевого цикла: от первого обращения и консультации гостя до выезда.
Номерной фонд 50+.
Работа с входящими обращениями, подбор вариантов размещения, консультация по условиям проживания.
Ведение бронирований, контроль актуальности информации по номерам и размещению.
Организация процесса заселения и выселения гостей.
Работа с кассовой дисциплиной, оплатами и внутренней документацией.
Сопровождение гостей во время проживания, решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов.
Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения качественного сервиса.
Развитие процессов и стандартов обслуживания:
Участие в полном обновлении клиентского сервиса и коммуникации с гостями.
Разработка скриптов общения с гостями: звонки, консультации, бронирование, заселение, сопровождение и выезд.
Подготовка речевых модулей, заготовок ответов и стандартов коммуникации.
Оптимизация последовательности работы с гостем для повышения качества обслуживания.
Настройка единых подходов к работе с обращениями и нестандартными ситуациями.

Продавець-консультант

з 05.2020 по 06.2022 (2 роки 2 місяці)
Optika 1st, Південне (Одеська обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

После 4 месяцев работы переведена в тренерскую команду.
Обучение и адаптация новых сотрудников.
Участие в открытии новых торговых точек по Украине.
Передача стандартов сервиса и продаж.

Освіта

ОНПУ

Фармація, промислова фармація, Одеса
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Порядність
• Наполегливість
• Відповідальність
• Заселення гостей
• Адміністрування готелю
• Стресостійкість
• Бронювання номерів
• Ведення документації
• Продаж послуг
• Ведення CRM
• SERVIO
• Ведення KeyCRM
• Знання касової дисципліни
• Навчання персоналу
• Урегулювання конфліктів
• Instagram
• Telegram
• Viber
• Водійські права кат. B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Администратор гостиничной сферы с опытом работы в курортных отелях. Опыт полного ведения гостевого цикла: обработка обращений, бронирование, заселение/выселение, сопровождение гостей, решение нестандартных ситуаций.
Работаю с прямыми продажами размещения через телефон, мессенджеры и социальные сети. Умею работать с загрузкой номерного фонда, вести коммуникацию с гостями и поддерживать высокий уровень сервиса.
Имею опыт обучения новых сотрудников, создания инструкций и оптимизации рабочих процессов.