Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19009755/?puid=522641

Досвід роботи

Спеціаліст з ШІ

з 01.2026 по нині (9 місяців)
Фабрики Китаю, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
• Розробка та супровід систем автоматичної звітності по компанії
• Створення та інтеграція AI-агентів у робочі процеси відділів
• Налаштування та доопрацювання інтеграцій для CRM-системи
• Налаштування та підтримка серверної частини (бекенду) запущених AI-агентів
• Впровадження інструментів ChatGPT у робочі процеси різних відділів

Досягнення:
• Створив 4 повністю автоматичних звіти та велику зведену Google-таблицю (тисячі формул) із загальною звітністю по всій компанії
• Розробив AI-парсер лідів у Telegram: пошук повідомлень за ключовими словами у групах з автоматичним надсиланням відповіді
• Створив єдиного AI-агента з доступом до всієї бази знань компанії
• Запустив агента, який щотижня генерує короткі аудіоподкасти за корпоративною бібліотекою з ключовими інсайтами
• Розробив 3 інтеграції для CRM-системи
• Провів повний SEO-аудит сайту
• Розробив нейромережевий визначник ТН ЗЕД / HS-коду (класифікація експортних кодів)
• Налаштував автоперевірку рекламацій за поточними клієнтами з автоматичним створенням покрокового плану дій та валідацією даних
• Створив AI-бота для роботи з клієнтами
• Запустив агента для аналізу статистики та показників компанії
• Розробив окремі калькулятори розрахунку вартості послуг для клієнтів
• Автоматизував збір звітності за підсумками дня — вивільнив кілька годин на день керівникам та співробітникам

Тренер з продажу

з 09.2024 по 12.2025 (1 рік 4 місяці)
Фабрики Китаю, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
• Адаптація та онбординг нових співробітників: навчання регламентам, скриптам та файлам посади
• Проведення індивідуальних зустрічей (1-on-1) зі співробітниками: розбір помилок, відпрацювання та коригування скриптів
• Підготовка та проведення корпоративних «академій» — як для всього штату, так і окремо для відділу продажу
• Підтримання в актуальному стані всіх регламентів, інструкцій та внутрішньої документації компанії
• Розробка нових регламентів, інструкцій та дорожніх карт стажування й адаптації (для новачків та для співробітників, які переходять на нову посаду)
• Моніторинг показників команд та окремих співробітників; індивідуальна робота над їх покращенням
• Налаштування внутрішніх бізнес-процесів у CRM при оновленні регламентів
• Розвиток soft- та hard-skills співробітників через індивідуальні та групові сесії
• Ведення корпоративної бібліотеки та книжкового клубу

Досягнення:
• Вибудував систему навчання «з нуля»: регламенти, скрипти, дорожні карти стажування та гостьового періоду
• Створив та впровадив систему звітності й моніторингу ключових показників по компанії та відділу продажу
• Впровадив систему обліку рекламацій та аналізу типових помилок для системного опрацювання

Керівник відділу продажу

з 03.2023 по 09.2024 (1 рік 7 місяців)
Фабрики Китаю, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
• Створення скриптів продажу
• Навчання стажерів, оновлення навчальних матеріалів
• Проходження курсів з продажу: «Пазл», «Гребінь продажу», РОП 500
• Ранкові та вечірні планерки зі співробітниками
• Тренування з навичок, розбір складних клієнтів
• Виконання та перевиконання поставленого плану
• Підготовка звітності (щоденної, тижневої, місячної, квартальної, річної)
• Підготовка зрізів за кожним джерелом трафіку, залучення у маркетинг
• Надання зворотного зв'язку за кожним джерелом трафіку та статистикою
• Побудова системи звітності між співробітниками для детального відстеження виконання плану щодня
• Часткове сумісництво з маркетологом, відвідування маркетингових заходів
• Спілкування та вирішення питань з підрядниками (Google, Telegram тощо)
• Презентація квартальної та річної звітності на стратегічній сесії

Досягнення:
• Відділ постійно перевиконував поставлені плани
• Робота за скриптом — 100%
• Швидка адаптація нових співробітників
• Активна участь у налаштуванні автоматизації процесів
• Побудова системи звітності між співробітниками для відстеження виконання плану щодня
• В один із місяців перевиконання ключового показника склало 160%

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 06.2023 (1 рік)
Фабрики Китаю, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
• Робота з холодними та гарячими заявками
• Обробка ліда протягом 1 хвилини
• Кваліфікація клієнта за скриптом
• Дотискання клієнта на заповнення специфікації
• Продаж компанії через переваги та умови роботи
• Робота з клієнтами у Telegram, Instagram та телефоном
• Допрацювання скрипту
• Щоденна та ранкова звітність

Досягнення:
• Виконання норми за скриптом — 100%
• За весь рік — жодних дисциплінарних порушень (запізнень, прострочень звітності тощо)
• Постійні пропозиції щодо покращення процесів
• Зростання х2 за отриманими специфікаціями від клієнтів

Супервайзер

з 11.2021 по 04.2022 (6 місяців)
RIA.com, Київ (IT)

• Прослуховування та аналіз дзвінків
• Калібрування менеджерів
• Проведення вебінарів
• Підготовка звітності
• Аналіз роботи менеджерів

Керівник відділу продажу

з 10.2021 по 11.2021 (2 місяці)
EvaCraft (Проєктна робота), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення бази знань, скриптів
• Написання велкам-тренінгів
• Підготовка системи мотивації + розробка KPI
• Підбір кандидатів на менеджерів з продажу
• Співбесіди кандидатів
• Навчання кандидатів робочому матеріалу та базі знань
• Симуляції (опрацювання діалогів) перед дзвінками
• Прослуховування та аналіз дзвінків
• Опрацювання зон розвитку поточних менеджерів
• Ведення звітності в Google-таблиці
• Зведення та робота з базою клієнтів у Google-таблиці

Керівник відділу продажу

з 08.2021 по 10.2021 (3 місяці)
Культтовари Україна (Проєктна робота), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення бази знань, скриптів
• Написання велкам-тренінгів
• Підготовка системи мотивації + розробка KPI
• Співбесіди кандидатів у відділ лідогенерації
• Навчання кандидатів робочому матеріалу та базі знань
• Симуляції (опрацювання діалогів) перед дзвінками
• Прослуховування та аналіз дзвінків
• Опрацювання зон розвитку поточних менеджерів
• Ведення звітності в Google-таблиці
• Зведення та робота з базою клієнтів у Google-таблиці

Тренер з продажу

з 11.2020 по 05.2021 (7 місяців)
Zakupka.com, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Проведення навчання та майстер-класів для аудиторії понад 70 осіб одночасно
• Написання та проведення тренінгів з навички та продукту
• Розбір етапів продажу з новими співробітниками
• Вибудовування діалогу від презентації до завершення угоди з використанням знань про продукт
• Створення та покращення «вступного матеріалу» для навчання
• Розбір діалогів та робота над помилками/покращенням
• Написання звітів за виконаною роботою / щомісячний звіт
• Створення графіків, таблиць, формул Excel для статистичного аналізу

Менеджер з продажу B2B

з 05.2020 по 11.2020 (7 місяців)
Zakupka.com, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Продаж послуги «маркетплейс» для бізнесу
• Ведення звітності в CRM
• Ведення переговорів з клієнтами

Менеджер з продажу

з 05.2019 по 05.2020 (1 рік)
M1-shop, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Продаж і допродаж товарів-хітів
• Робота з рублевими, безкоштовними та мегасейл офертами

Супервайзер кол-центру

з 09.2017 по 05.2019 (1 рік 9 місяців)
Polimentor, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Проведення тренінгів, спрямованих на підвищення ефективності співробітників
• Навчання операторів новому матеріалу, що надходив в роботу
• Розрахунок заробітної плати співробітників
• Індивідуальні консультації та наставництво з операторами
• Розрахунок ефективності роботи команди та проєктів
• Виконання поставлених завдань і планів
• Створення та написання звітів з роботи операторів і проєктів
• Розрахунок графіка роботи співробітників
• Мотивація співробітників до роботи
• Прослуховування дзвінків, аналіз, оцінка дзвінка
• На підставі прослуханих дзвінків проводив індивідуальні та загальні опрацювання

Менеджер з продажу

з 09.2016 по 09.2017 (1 рік)
Polimentor, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Гарячі та холодні дзвінки, продаж товарів-хітів, оферт рублівок та лоу-прайсів
• Консультація клієнтів щодо послуг і товарів, які надають компанії

Освіта

Українська інженерно-педагогічна академія

Практична психологія, Харків
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Чесність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Планування продажу
• MS Excel
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Користувач Бітрікс24
• Управління командою
• Користувач 1С
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Продаж B2C
• Неконфліктність
• Тайм-менеджмент
• Стресостійкість
• Швидке навчання
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Багатозадачність
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий