Жанна

Жанна
Майстренко
м. Бориспіль
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвідчений представник служби підтримки клієнтів. Висококваліфікований комунікатор, який дотримується термінів та забезпечує задоволеність клієнтів.
Навички
• Грамотна мова та дикція.
• Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
• Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися в складних й несподіваних ситуаціях

Досвід роботи

СЕРПЕНЬ 2019 - по цей час
ТОВ "Авіакомпанія SkyUp" – квітень 2024- травень 2026 Керівник контакт-центру

• Створення та актуалізація бази знань.
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Забезпечення безперебійної роботи команди та контролю якості.
• Перевірка правильності та повноти даних, що вводяться фахівцями відділу в СРМ.
• Взаємодія з з керівниками структурних підрозділів та їх залучення для вирішення питань клієнта.
• Підготовка звітів щодо навантаження та виконаної роботи.
Квітень 2024- вересень 2020 Старший оператор контакт-центру
• Доповнення бази знань;
• Розробка навчального матеріалу для працівників відділу;
• Навчання та адаптація нових співробітників, та постійна перевірка знань працівників Відділу;
• Робота зі скаргами і пропозиціями: телефонні дзвінки, електронна пошта, контроль обробки звернень з електронної пошти та пропущених дзвінків;
• Підготовка скриптів розмов та шаблонів відповідей;
• Взаємодія з іншими сумужними відділами та їх залучення для вирішення питань клієнта.

Серпень 2019- квітеь 2024 Оператор контакт-центру
• Приймання вхідних дзвінків, опрацювання колбеків;
• надання інформації за правилами перевезень та послугами компанії;
• оформлення квитків та додаткових послуг авіакомпанії;
• обробка запитів клієнтів із сайту;
• підготовка звітів про виконану роботу.

КВІТЕНЬ 2017 - ЛИПЕНЬ 2018
• ТОВ "Українська хендлінгова компанія" - агент з адміністрування.

• Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Azur Ukraine".

ВЕРЕСЕНЬ 2016 - КВІТЕНЬ 2017
ТОВ "Скайінформ" - агент з бронювання авіаквитків.
• Приймання вхідних дзвінків;
• надання інформації за квитками та послугами авіакомпанії "Міжнародні авіалінії України".

Вересень 2007 - БЕРЕЗЕНЬ 2013

ТОВ "Онтайм-сервіс" - агент пасажирської служби.
Здійснювала контроль за підготовкою літака до рейсу та працювала з екіпажами авіакомпанії "Alitalia".

ГРУДЕНЬ 2001 - СЕРПЕНЬ 2007
ДПМА "Бориспіль" - агент з розшуку багажу.
Допомога в розшуку багажу пасажирів.

Освіта
1997 - 2001
Національний Авіаційний Університет - магістр
Факультет Економіки та Управління
Спеціальність Організація міжнародних перевезень
Мови
Українська - вільно
Англійська - вільно
Робота в програмах

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Gmail, CRM Creatio, IFlyRes Production, PayUp, Inventor, телефонії 3СХ та MicroSip.