Олена

ОЛЕНА ГРИНЮК

📍 Київ, Україна​
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
✉️ Telegram: @Ellen_Gri
Фахівець з внутрішнього контролю та моніторингу якості з понад 8-річним
досвідом роботи. Спеціалізуюсь на контролі бізнес-процесів, аудиті якості
обслуговування, аналізі KPI та підвищенні ефективності роботи персоналу.
Розгляну лише віддалений формат роботи.

💼 Досвід роботи:
05.07.2017 - 29.10.2018 фахівець з якості у відділі легалізації ТОВ “Лізоформ
Медікал”.
19.11.2018 - 19.07.2019 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості ТОВ “Максі Груп Інтернешнл”.
01.08.2019 - 25.05.2023 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості в приватній сервісній компанії (конфіденційно).
01.06.2023 - 19.06.2026 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості в приватній сервісній компанії (конфіденційно).

🎓 Освіта:
У 2017 році закінчила Київський професійно-педагогічний коледж імені Антона
Макаренка.
Ступінь вищої освіти: Бакалавр
Спеціальність: професійна освіта
Освітня програма: Комп'ютерні технології
Професійна кваліфікація: педагог професійного навчання

⚙️ Навички:
●​ Контроль правильності та повноти ведення CRM-системи.
●​ Перевірка дотримання співробітниками внутрішніх регламентів та
стандартів роботи.
●​ Моніторинг робочих процесів за допомогою систем відеоспостереження.
●​ Перевірка скриншотів робочих комп'ютерів співробітників. Контроль та
аналіз листування менеджерів з клієнтами.
●​ Аналізувала телефонні діалоги з метою підвищення ефективності
обслуговування клієнтів, давала оцінку якості комунікації з клієнтами.
●​ Надання співробітникам індивідуального зворотного зв'язку щодо якості
роботи.
●​ Ведення обліку запізнень, порушень трудової дисципліни та внутрішньої
звітності.
 ●​ Формувала аналітичну звітність щодо ефективності роботи відділу
продажів. Аналіз ключових показників ефективності (KPI), зокрема:
кількості здійснених дзвінків;
тривалості розмов з клієнтами;
активності співробітників протягом робочого дня;
якості обробки звернень клієнтів.
●​ Надавала рекомендації щодо підвищення ефективності роботи
співробітників. Підготувала понад 100 аналітичних звітів для керівництва.
●​ Брала участь у вдосконаленні внутрішніх регламентів компанії. Ініціювала
та пропонувала покращення процесів контролю якості, які були
впроваджені в роботу відділу.
●​ Успішно навчила та ввела в робочі процеси понад 10 співробітників
відділу контролю якості, розробляючи інструкції, надаючи практичне
навчання та супроводжуючи адаптацію персоналу.
●​ Виконувала функції Team Lead: організовувала роботу команди,
контролювала якість виконання завдань, розподіляла навантаження між
співробітниками, проводила консультації та допомагала досягати
встановлених показників ефективності
●​ Самостійно розробила та запустила веб сайт на платформі Weblium:
створила структуру ресурсу, налаштувала функціонал, оформила дизайн
та забезпечила повну готовність роботи сайту.
●​ Самостійно розробила та запустила рекламні кампанії в Google Ads для
залучення цільової аудиторії на сайт, здійснювала моніторинг результатів,
аналіз ефективності та оптимізацію рекламних витрат.
●​ Маю практичний досвід роботи в системі 1С: здійснювала внесення та
оновлення номенклатури товарів, перевірку коректності даних, ведення
та підтримку актуальності інформації в базі. Маю навички швидкого
опанування облікових програм.

👤 Про себе:
Фахівчиня з контролю якості та внутрішнього аудиту з 8+ роками досвіду в
аналізі бізнес-процесів, оцінці ефективності персоналу та контролі
стандартів обслуговування. Маю досвід побудови систем оцінювання,
оптимізації внутрішніх процесів, навчання співробітників та управління
командою. Орієнтуюсь на аналітику, системність і підвищення операційної
ефективності компанії. Відповідальна та уважна до деталей, комунікабельна,
організована, дисциплінована, швидко навчаюся новому та відповідально
ставлюся до своїх обов'язків. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

📊 Ключові професійні навички:
●​ Впевнений користувач ПК
●​ MS Office (Word, Excel)
●​ Google Sheets, Google Docs
●​ Weblium (самостійне опанування платформи)
●​ 1C (базовий досвід роботи)
●​ Внутрішній аудит та контроль якості
●​ Контроль дотримання регламентів
●​ Аналіз KPI
●​ Аналіз телефонних переговорів
●​ Робота з CRM-системами
●​ Формування звітності
●​ Навчання та адаптація персоналу
●​ Надання зворотного зв'язку співробітникам