Марія

Іванова Марія Юріївна
Operations & Account Manager
📍 Харків · Дистанційно 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✈ @Lu_Mari (Telegram)

ПРО СЕБЕ
Менеджер із понад 9 роками досвіду у клієнтському сервісі, управлінні проєктами та операційних процесах. Супроводжувала клієнтів і процеси в освітніх онлайн-продуктах, міжнародній логістиці та контент-проєктах.
Ключова риса: швидко розбираюся в нових інструментах і знаходжу їм практичне застосування. Самостійно освоїла Claude AI та Gemini для автоматизації рутинних задач — від генерації документів до налаштування Google Apps Script. Вмію бачити, де процес можна спростити, і одразу впроваджую рішення.
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний менеджер · Супровід клієнтів та міжнародна логістика
Автоімпортер зі США │ 2025 — дотепер · 10 місяців · Дистанційно
• Ведення клієнтів у CRM: Одночасний операційний супровід 200+ авто клієнтів на різних етапах угоди — без прострочених дедлайнів і без втрати якості комунікації.
• Клієнтський сервіс: Проактивне інформування клієнтів про статус їхніх замовлень, попередження тривожності при затримках, врегулювання рекламацій.
• Документообіг: Оформлення договорів, довіреностей, рахунків та актів. Оперативна підготовка масиву документації 100+ позицій у критичні терміни.
• Комунікація та координація: Управління клієнтськими та робочими групами в Telegram/Viber. Координація між відділами та підрядниками.
• Автоматизація процесів: Самостійно налаштувала систему шаблонів на базі Claude AI та Google Apps Script — скоротила час на рутинний документообіг у кілька разів.
Сервіс-менеджер
AntiSchool Online │ 02.2024 — 04.2025 · 1 рік 3 міс. · Дистанційно
• Повний супровід студентів: від першого контакту до завершення навчання — чати, телефонія, підбір викладача, організаційні питання.
• Оформлення продовжень навчання, виставлення рахунків, ведення бази в CRM, робота з чат-ботами та інструментами оплат.
Редактор · Менеджер проєктів · Копірайтер
4Limes, Content Art, AntiSchool Online, Фріланс │ 03.2016 — 01.2025 · 8+ років · Дистанційно
• Підбір і координація команди віддалених авторів, контроль дедлайнів, комунікація із замовниками, перевірка та здача матеріалів.
• Написання та редактура рекламних, SEO, інформаційних текстів, постів для соцмереж, контенту для чат-ботів і лендингів. Робота з Бітрікс24.
Менеджер · Контент-менеджер · Екскурсовод
ZooШарм, Харків │ 06.2012 — 04.2015 · 2 роки 11 міс.
• Робота з клієнтами, ведення контенту, організація та проведення екскурсій.
НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс
Супровід клієнтів у чатах, телефонії та месенджерах · обробка запитів і рекламацій · проактивна комунікація

Операційне управління
Ведення CRM · контроль дедлайнів · координація команд · підготовка документів та звітності
Контент та комунікація
Ділове та клієнтське листування · написання і редактура текстів · чат-боти · SEO-контент

Інструменти та AI
Google Workspace · Бітрікс24 · Claude AI · Gemini · Google Apps Script · генератори документів
МОВИ
Українська: Вільно — рідна
Англійська: B2 — ділове листування, читання документів; розмовна — базова
ОСВІТА
Харківська державна академія культури
Культурологія · 2010–2013